1月6日，在宁津县政务大厅咨询服务台上方，一行红火的大字映入眼帘，“办不成事您找我”窗口正式营业了。“原以为身份证没带，营业执照办不成了，没想到在‘办不成事您找我’窗口，这个问题迎刃而解。”说起宁津县行政审批服务局设立的“办不成事您找我”窗口，刚刚办完营业执照的王女士连连称赞。

“办不成事您找我”窗口是宁津县行政审批服务局设置的便民利民服务窗口，主要解决企业、百姓在办事时遇到的疑难杂症问题，破解“门好进、脸好看、事难办”难题，进一步为企业和群众疏通办事“梗阻”，破解“办不成事”难题，将企业和群众办不成的事，当成自己的事来办，提高政务服务效能。

如何把“办不成”变成“办得成”？宁津县行政审批服务局制定了《宁津县政务服务管理办公室关于印发宁津县政务服务中心设立“‘办不成事’”您找我”窗口实施方案的通知》，明确了工作目标、工作要求及窗口办理原则等。“办不成事您找我”窗口由政治素质高、业务水平高、协调能力强、服务意识好等办理专员“坐镇”，工作人员将对办事企业和群众的诉求如实记录与登记；再根据反映问题分类，并进行全程跟办、帮办、督办。对缺件、线上办理不通的，现场提供协调、咨询和引导，一帮到底，切实帮助企业群众解决办事难题；对于因政策或法律、机制等原因一时“办不了的事”，及时做好登记，并向当事人详细讲明政策，消除群众疑惑；对于需要多部门协调或多窗口并联审批等“很难办的事”，主动服务、积极协调，限时办结，并定期对办理情况进行回访。同时，宁津县行政审批服务局还建立了“业务骨干盯岗，班子成员带班”的值守制度，随时为群众“撑腰”，及时解答解决群众的“急难愁盼”问题。

“这个窗口之所以受到百姓的好评，就是因为它确实是想到百姓的心里去了。”有着10多年处理紧急突发情况工作经验的政务服务中心分管负责人王庆江说道。

宁津县行政审批局把“办不成事”当成难得的问题声音，听取群众意见及建议，不断寻求解决之道。从“办不成的事”中学会总结分析、归纳剖析，梳理出共性问题，推动问题“未诉先办”。“办不成事”反映窗口从“办不成”到“办得成”，既是“办事窗口”，也是“监督窗口”，为政府、企业、群众之间搭建起了一座连心桥，让办事群众体会到实实在在的获得感。

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编辑 | 尹晓燕 通讯员 | 张兆坤 赵颖 刘桂敏

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