“咱们宁津这个‘办不成事您找我 ’窗口真是解决了我的大难题，长期打工在外，春节假期才能回家办业务，对于网上申请更是一窍不通，幸好拨通了窗口专线，春节假期又快又好办成了事！”日前，成功拿到营业执照的宁津县保店镇后乔村村民陈秀华激动地说。

陈秀华口中的这个窗口可不简单，是宁津县行政审批服务局针对办事过程中遇到的“疑难杂症”所开辟的专门渠道。有了这个窗口，群众办事遇到的难点、堵点，就都有了“出口”。为全面贯彻落实县委经济工作会议及全县2022年重点工作集中部署会议精神，宁津县行政审批局将 “办不成事您找我”窗口进行升级改造，升级后的“办不成事您找我”窗口不仅有服务专区、有专人接待、有团队帮办，还有一套完备的管理机制、督办机制，千方百计将难办的事办成。

据了解，升级后的“办不成事您找我”窗口实行“首问负责”、“领进门、领到位、领着办”“三领”、督办单、限时办结、协调解决、协调联动等运行机制，业务一经受理，窗口人员从受理、核实、反馈到事务进度全程跟踪督办，对于能够立即解决的事项，应立即协调解决，确保群众“零等待”;对于一般事项和需要与上级沟通请示的事项，具体承办部门或科室应在 1 个工作日内解决;对涉及多部门、流程复杂的事项，由该事项牵头部门进行协调推进，召开部门联席会议研判解决，3个工作日内给予当事人答复，最后办理情况纳入日常考核，进行满意度回访，真正做到件件有人办、件件有结果，直到事情办结，群众满意为止。

在升级后的“办不成事您找我”窗口还放置着一张张联系卡，各科室联系电话跃然纸上，更让人惊讶的是，主要负责人、分管负责人的电话更是印在了醒目位置，这便是让人拍手称赞的局长“兜底”服务，群众遇到的问题需多方面协调解决，可以随时拨打局长电话，由局长进行“兜底”，确保件件事有着落。

宁津县行政审批局把“办不成事”当成难得的问题声音，听取群众意见及建议，不断寻求解决之道。从“办不成的事”中学会总结分析、归纳剖析，梳理出共性问题，形成“办不成事”知识库，推动问题“未诉先办”。“办不成事”反映窗口从“办不成”到“办得成”，既是“办事窗口”，也是“监督窗口”，为政府、企业、群众之间搭建起了一座连心桥，让办事群众体会到实实在在的获得感。

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编辑 | 尹晓燕 通讯员 | 王松  张洋
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