便民服务中心是群众工作的最前端，服务水平优不优、办事效率高不高直接关系到群众对政务服务的满意度。德州市夏津县东李镇不断转变作风、优化服务，便民惠民举措不断推陈出新：“线上微服务”“延时错时”“帮办代办”等，切实让群众办事少跑腿、少折腾，用“新举措”为群众提供“用心”服务。

“掌”上办，打通“线上微服务”新通道

“工欲善其事必先利其器”，创新工作方式是工作提质增效的有力举措。德州市夏津县东李镇便民服务中心“双渠道”开辟“线上微服务”新通道，将政务服务“装进”口袋里。一是开设“微信便民小助手”微信号，在微信平台上一次性告知办理事项所需材料，一个微信、一条语音，即可办成事、办好事。自2021年7月份，“微信便民小助手”微信号开通以来，已累计接受业务咨询800余条，远程业务办理300余件。二是依托德州市夏津县东李镇基层社会治理智能服务平台——“智慧东李”微信小程序，自助查看事项指南，远程提交办事材料，工作人员通过电脑端后台数据，承接业务办理并即时反馈办理结果。德州市夏津县东李镇“双渠道”“线上微服务”极大程度方便了群众办事，提高工作效率。让老百姓少跑腿，真正做到了以人为本，为民服务的宗旨。

延时办，落实“延时服务”新举措

为了让政务服务更有温度，德州市夏津县东李镇便民服务中心在服务质量上“深耕细作”，合理安排、科学调度，受理窗口提供延时服务。夏津县东李镇守豪门窗加工门市部在申请个体工商营业执照时，备用字号在核名系统显示重复，需重新取名，办事群众为了有个好听又吉利的名字，取了一个又一个、查了一遍又一遍。在工作人员耐心细致的服务下，终于起到了满意又不重复的名字。随后立刻进入申办程序，等审批结束打证时发现时间早已过了12点。延时5分钟、10分钟，时间虽不长，却能免去群众再跑一趟之苦。只要有办事群众，就主动延长下班时间，直到办完最后一件事，目送最后一名办事群众离开，坚决杜绝“半途而废”，这就是德州市夏津县东李镇便民服务中心的“延时服务”。另外，在工作日中午11:45至14:00，周六全天，企业和群众可通过便民微信号、电话等方式，进行业务咨询或事项预约，非工作时间，让服务对象也能找得到人、办得成事，避免来回跑、反复跑。

帮您办，全程“保姆服务”新方式

“姑娘，太感谢你了，这个系统我真是不会用，多亏了你帮我操作，小爱心解决了我的大问题啊！”种粮大户杜先生不会使用智能手机，试了好多遍都无法在“国家企业信用公示系统”进行年报，急的满头大汗，来到便民服务中心“帮您办”窗口，工作人员几分钟就搞定了。针对老年人、残疾人等特殊群体，德州市夏津县东李镇便民服务中心设立“帮您办”（配照片）窗口，专门工作人员引导服务，协助准备材料、填写表格，为企业、群众提供“店小二”和“保姆式”服务。此外，德州市夏津县东李镇便民服务中心还制定村级代办员制度，由年轻村干部、网格员、志愿者担任本村政务“代办员”，帮助村民解答政策、提交材料、办理业务，最大限度地方便服务对象。中心还定期开展村级代办员“全员大学习、岗位大练兵、业务大比武”，以学促干、以练促干、以比促干，提升代办员业务水平，更加高效、更优服务为群众办事。

“虽比高飞雁，尤未及青云”，政务服务没有终点，只有新起点。下一步，德州市夏津县东李镇在创新举措、用心服务的基础上，将切实转变作风，以“不需扬鞭自奋蹄”的精神面貌，干最好、争第一、当标杆，打造人民满意的政务服务。

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通讯员|邓美平 编辑|高红岩
审核|张晓航 终审|朱代军