为进一步改善患者就医感受，塑造服务品牌，打造德州市有温度的人文医院。2月23日，德州市第七人民医院在影像科二楼会议室召开门诊、护理等品牌服务改进座谈会。德州市第七人民医院党委书记翟学军，党委副书记、院长王太勇，纪委书记韩凌，相关科室负责人及全体护士长30余人参加，会议由医院党委委员、副院长王炳花主持。
会上，门诊部主任根据医院2021年投诉情况进行汇总分析，以投诉为抓手，以问题改进为导向，分析医院在医疗服务流程、诊疗环境、后勤保障及服务方面的不足。各科室负责人就本部门服务工作中存在的问题、薄弱环节和下一步改进计划、措施等进行了交流发言。
王炳花强调，服务力等于竞争力，做服务就是做营销，人文服务永无止境。要善于发现“流程再造”的堵点，树立主动服务的理念，深化主动服务意识，规范落实首问负责制，力争从“满意服务”到“感动服务”再到“口碑服务”，要用发自内心的爱，改进医疗服务，提升患者就医体验并对各科室下一步的工作进行详细部署。
王太勇从服务质量及流程、就诊环境、服务态度、人文关怀等方面提出要求，通过分享裘法祖院士的人文故事，形象生动地阐述了“立德、立功、立言”三不朽的境界。他强调指出，面对形形色色的患者，要用真情、热情、温情展现医院的服务文化，在严格遵守制度和原则的情况下，做到以病人为中心。
党委书记翟学军在总结讲话中强调指出本次会议的重要性。要正确面对患者投诉，处理要及时，态度要端正，措施要得力，从根源上解决相关问题。要深化落实十四五规划中提出的营造温馨的就医环境，保持温情的服务风格，建设温暖的医院文化，打造德州市最有温度的人文医院。
本次会议对于提升医院综合服务能力，提高患者满意度起到积极推动作用。德州市第七人民医院将以此为契机，各科室联合发力，疏通服务存在的问题。通过一系列活动及措施，树立标杆，弘扬正能量，营造“零投诉，零容忍”的氛围，打造有温度的人文服务品牌。
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通讯员|牛漪 编辑|唐志梅
审核|王育恒 终审|李玉梅