“我们家孩子已经转学半年多了，但学籍一直没办理好，这可咋办呀？”2月8日，节后工作第二天，庆云县教体局群众工作股工作人员刘爽接到渤海小学学生家长李女士的电话。

开学在即，李女士心急如焚。刘爽当即与基础教育科进行对接，并做好问题反馈。原来，该学生因父母来庆云经商，于2021年9月从外地转入渤海小学。而当地教体局未在学籍平台提交转学申请，所以学生的学籍一直未转入庆云，这才让家长犯了难。刘爽将学籍办理程序向李女士做了详细说明，建议她联系原就读学校尽快提交转学申请，并承诺收到转学申请后将第一时间予以办理。

以前，群众有诉求一般需要拨打12345市民热线，群众诉求急、部门响应慢的现象时有发生。有些群众诉求由12345热线交办至相关部门，由于部门没有专门的科室负责热线处理，且人员流动性强，责任很难明确到人，影响办事效率。

今年，庆云县以建立“我为群众办实事”长效机制为出发点，提升工作作风，在29个县直重点部门设立群众工作股或明确专人专岗，并通过微信公众号、电视、广播等全媒体渠道公布联系电话。针对市民热线年办件量50件以上的部门（单位），按照“职责相近、协同高效”的原则，在现有内设机构加挂群众工作股牌子，增加群众工作相关职能；市民热线年办件量10件以上50件以下的部门（单位），继续由原相关股室承担群众工作相关职责，明确专人专岗负责部门（单位）群众工作，将经验丰富的优秀干部充实到群众工作岗位。

目前，县市场监管局、县教体局、县行政审批服务局等重点部门群众工作股接到群众咨询电话25个，帮助群众直接解决问题24个，问题解决率达到96%。“如今，各重点部门群众工作股已成为常态化服务群众的新抓手、直接解决群众困难的新桥梁、为民办实事的新平台，形成了为民分忧、替民解难的体制机制，打通了为民服务最后一公里。”庆云县委编办副主任王文升说。

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通讯员 | 王洁令 王凡存 高海燕  编辑 | 高玉梁

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