近年来，庆云县中丁乡便民服务大厅以打造一流营商环境为目标，在硬件设施、优化服务上下功夫，推行“不见面办理”“店小二式”的办事模式，用贴心暖心服务点亮“最美窗口”，赢得了群众的广泛赞誉。

便民设施人性化，群众办事更舒心。中丁乡便民服务大厅加大对硬件设施建设，设置了服务导询台、填表桌台、复印机、意见评议箱、公共卫生间等服务设施，并温馨提供休息座椅、饮水机等便民用品，给办事单位及群众提供舒适体验环境。设立填表桌台，放置统一办理材料样表、办事指南（服务手册）、老花镜等，方便办事群众对照模板填写。同时，规范工作人员文明用语，加强业务知识培训，提升工作人员业务水平，为提供贴心服务打下坚实基础。

服务方式智能化，一网办好“所有事”。充分利用网络办理平台、手机客户端、公众号等“互联网+”公共服务平台，建立网上预约、网上受理、网上预审等线上、线下协同服务机制，开通电话预约服务、延时服务、市域通办、全省通办、跨省通办等服务。同时，做好结合文章，与山东省政务服务平台、德州市政务服务平台联通联办，为企业和个人办理业务提供便捷服务。不断优化办事模式，转诊备案以及群众更改签约门诊等业务均可使用电话专线办理。

  服务流程制度化，办事效率再提升。便民服务大厅积极进行流程再造，缩短办事时限，执行首问负责制、容缺办理制度，为进一步提高办事效率，减少办事群众跑腿次数，对符合政策的业务实行容缺办理，先受理业务并一次性告知该业务所需全部材料，办理过程中让办事群众补齐材料，减少群众等待时间；严格执行限时办结制。通过服务流程制度化，提高了办事效率，企业群众办事“不求人”，群众获得感、幸福感、满意度不断提升。

业务办理亲民化，服务群众“零距离”。针对部分企业和群众不熟悉电子设备操作的现状，服务大厅专门安排帮办人员现场办理，工作人员从柜台内走到柜台外，实现了工作人员由“我办”到“帮办”的角色转变，让工作人员与办事群众进行互动，交流更加便利。同时，窗口执行AB角工作机制，提供延时服务、帮办代办、提前预约、找茬制等服务模式，同时大厅每天安排乡领导进行群众接访，及时了解群众诉求，为群众排忧解难，用实际行动践行“贴心服务”的理念，力促办事效率再提升。

下一步，中丁乡便民服务大厅将继续围绕人性化、智能化、制度化、亲民化发展方向，整合已有资源，完善帮办代办机制，坚持“钉钉子”的精神，将各项服务工作精准细致的落实到位。

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编辑 | 尹晓燕  通讯员 | 王应龙 勾梦杰
审核 | 冯光华 终审 | 尹滨