日前，南城镇便民服务大厅为有效应对人员调整和疫情防控带来的不便，启动了便民服务“春风行动”，通过“快”响应、“惠”直达、“码”上办三步走，实现便民服务全流程无缝衔接，建立起便捷高效、暖心惠民的政务服务机制。

一是一专多能工作队伍保障“快”响应。镇便民服务中心实行AB岗制度，每周定期开展业务培训，每次培训由1名专项业务人员向其它工作人员讲授该项业务的办理流程及工作须知，同时结合业务办理过程中群众反映较多的疑点和难点进行针对性的讲解。每项业务均安排两人一组，确保对该项业务懂政策、会操作、能办结，保证一人不在岗时，另一人能及时补位，让群众时刻找得上人，办得成事儿。组建“鄃南便民服务网上直通车”微信群，群众有问题，足不出户仅需动动手指在群里发布问题并“@”一下工作人员便可得到专业详细的解答，实现了对办事群众的疑问快速解答，诉求快速回应，以不推、不拖、不等、不靠的“四不”作风，打通便民服务的绿色通道。

二是一村一企一帮办做到“惠”直达。为确保各项便民举措落地落细落实，让惠民政策直达村庄、企业，精准触及服务主体，南城镇通过“线上领跑+线下宣传”并驾齐驱的方式，全面公开市场主体登记、双全双百业务及一窗受理等便民政策，结合网格化工作，为全镇50个村庄、160余家企业均配备了一名“帮办员”。日前，帮办员积极开展疫情期间安全生产防护及疫情防控相关知识的宣传，同时大力推广爱山东APP，确保惠民便民举措应知尽知、应享快享。同时，持续提升对老年人和残疾人等特殊群体的无障碍服务能力，为企业和群众提供全方位服务。

三是全面推广无接触办理实现“码”上办。日前，南城镇便民服务大厅制定了“城南鄃心办政务服务便民事项二维码”，在便民大厅、村党支部进行张贴公开，同时，广泛通过微信群等进行宣传推广，广泛宣传“爱山东”掌上服务等平台，线上实现“一网通办”。同时，群众可以通过扫描二维码，即时知晓需要准备的材料，就近选择到“1+2”党群服务中心办理，通过线下“一窗受理”，一表申请、一套材料、一次提交、限时办结，群众可以实现“一刻钟办结”，切实增强群众满意度和获得感。

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通讯员|高书霞 编辑|高红岩
审核|张晓航 终审|朱代军