为深入开展2022年银行业和保险业“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动，3月14日恒安标准人寿德州中支迅速行动，积极组织开展“3·15”消费者权益保护宣传教育活动。
上午，德州中支通过全员大早会，召开了“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动宣导会议，明确了活动主题和时间，宣导了活动方案，宣导内容坚持以人民为中心的发展思想，以增强消费者金融决策力、风险防范和获得感为目的，加大对老年人等重点人群的权益保护。同时，加强了对“代理退保”、“征信修复代理”等黑产内容的分析和强调，要求大家警惕相关风险，并对客户做好宣传引导，另外进行了反洗钱和反欺诈案例讲解，借此开展了员工诚信文化教育培训，要求所有员工远离各类“黑产”，认真做事，诚信做人，踏实工作，努力发展，在加快保险服务速度、扩大保险知识宣传、提升线上服务、升级客户服务体验上狠下功夫，通过为客户送去充足的保障和满意的服务，体现个人的职业价值。
另外，围绕“3·15”消费者权益保护教育宣传周主题，德州中支积极做好职场宣传和氛围营造，职场规范园地张贴了“3·15”消费者权益保护教育宣传周相关通知文件、反洗钱、防范非法集资等宣传折页，LED电子屏循环播放“3·15”海报、反洗钱、反欺诈宣传视频，分别在大职场和客服中心悬挂了“共促消费公平、共享数字金融”、“共筑金融安全防线 遏制打击洗钱犯罪”的宣传条幅，让每个销售人员和前来办理业务的客户充分知悉活动内容。同时，在客服前台摆放了“反洗钱案例汇编”、“杜绝高息诱惑，远离非法集资”、“保险知识宣传之常识篇和消费者权益保护篇”等宣传手册及公司咨询、投诉平台二维码，畅通客户投诉渠道，突出活动宣传主题。
同时，针对“3·15”消费者权益保护教育宣传周期间的疫情形势，德州中支积极利用职场氛围提升亲办业务客户的服务感受，认真落实防疫措施的同时，细心引导客户做好相关配合，尤其是针对老年人群体，贯彻“一个微笑、一杯热茶、一声问候”的服务要求，确保客户业务办理顺利和人身安全；对于保单贷款和还款业务，客服人员视频指导客户进行电子化操作，避免到柜面亲办的风险，体现了疫情下公司服务的人性化，大大提升了客户满意度。
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通讯员|于巧云 编辑|陈锟
审核|张燕 终审|李玉梅