从齐河放心消费这扇窗里望去，满眼都是“走心”的风景线——

从无理由退货柜台、门店到放心商超，从一家家主动“晒放心”的示范店到一个个建有消费维权服务站的农贸市场、特色小镇、城市综合体，“放心消费”在齐河正由点到片再到面；

从一清二楚的“明码标价”到自主选择的“明白消费”，从“小纠纷”不出门店到“小争议”线上解决，“放心消费”在齐河正沁入城市肌理……

齐河县市场监管局结合开展放心消费创建工作，将“事后干预”转变为“事前预防”，创新工作机制开展放心消费工作，逐步建立起“企业自律、消费者参与、社会监督、政府监管”的大维权格局。截至目前，全县放心消费创建参与市场主体达到17616户，放心消费示范单位551户，线下实体店无理由退货承诺单位708家，退货数量2328件，退货金额60.29万元。

县市场监管局工作人员进商超检查

“我昨天在你们这给家里老人买的衣服，老人不喜欢这颜色，能换吗？”“可以的，我们这里实行一个月无理由退换，八分钟无障碍办结。所购商品除特例商品外，在不影响第二次销售的情况下，凭购物凭证一个月内包退、包换。”3月10日，在齐河银座商城一楼消费维权服务站，该商城运营科科长、消费维权服务站站长宋秀芝热情回应着消费者的询问。

齐河银座商城入驻商家120余家，商品以中档为主低档为辅，是百货+超市的复合经营业态。作为我县群众的消费热点，我县把齐河银座商城作为消费维权示范点之一进行重点打造，让市场主体亮职责、亮承诺、亮诚信等，自觉接受社会监督。为此，齐河银座商城在设立消费维权服务站为顾客提供优质服务的同时，还在各楼层醒目处张贴了超市二维码，顾客出现消费争议，可随时扫码解决，实现解决问题不出卖场。

“消费需求是最终需求，消费旺了，经济才会是一池活水。我县不仅要抓紧落实各项保障和改善民生的政策措施，让群众有能力消费，还要有针对性地解除群众后顾之忧，让群众敢于消费、放心消费。”县市场监督管理局党组书记、局长陈有良表示。

为拓宽消费维权渠道，我县积极打造消费维权服务站，在规模较大的消费热点企业设立消费维权服务站，实现“纠纷解决不出店，消费维权最便捷”。目前，在全县商超、农贸市场、特色小镇、景区和城市综合体规范建立消费维权服务站32处，初步建立了基层消费维权网络体系。

上述工作只是我县积极开展放心消费工作的冰山一角。县市场监管局压实责任，实现局所上下同向聚合、同频共振、精准发力。研究制定了《关于强力推进“放心消费在齐河”创建工作的通知》等系列文件，成立了工作专班和督导组，负责组织协调和推进整体创建工作。在创建工作开展初期，制定了《创建工作目标安排表》《创建进度表》，细化量化放心消费创建单位目标。充分发挥经营业户主观能动性，不断扩大行业参与范围，对各类创建业户集中开展指导培训。

为打造示范街区，我县将“中国驿·泉城中华饮食文化小镇”内餐饮经营单位全部纳入放心消费创建范围，统一制度标准，严格执行“明码标价”，杜绝“三无”产品，确保游客“放心购物，明白消费”；创新建立了“游客无错”“先行赔付”工作机制。“中国驿·泉城中华饮食文化小镇”被授予德州市首家市级放心消费餐饮示范街区。

“挂上‘放心消费’的牌子，看似对生产经营提出了更严格的要求，但创建成功后消费者的认可和更多客流量无疑是最好的回报。”宋秀芝如是说。

齐河银座商城消费维权服务站为消费者服务

“消费看上去非常简单，就是掏钱买东西，一手交钱，一手交货，除了这些之外，人们在消费的时候彼此交换的还有信任和尊重，大家渴望的是诚实守信的消费环境。随着消费领域不断出现很多新的业态、新的渠道，消费者权益保护也不断迎来新的热点与考验。”陈有良坦言。

消费领域的矛盾和社会稳定密切相关，市场监管部门始终保持高度的敏感性，时刻警惕消费领域的“黑天鹅”“灰犀牛”事件，对一些容易引发群访群诉的苗头早研判、早介入、早处理，把矛盾解决在源头，把纠纷化解在萌芽，切实防范群体性事件和系统性区域性风险。

市场监管部门加强体制机制建设，不断推进化解消费矛盾的治理体系和治理能力的现代化。畅通上下互动的渠道，建立维权专题会议制度。广泛听取基层的意见与建议，围绕舆论关注的热点，及时发声，主动协调，靠前指挥，积极应对；强化业务指导，提升基层维权能力。主动走访基层分局和涉诉企业，及时跟进各类投诉举报，第一时间指导基层化解各类疑难消费矛盾，做到件件有落实，事事有结果。畅通消费者维权渠道，推行市场监管领域线上线下相结合的消费者维权服务体系，引导消费者通过12315热线、“掌上消协”微信公众号和网络平台等在线渠道，反映有关市场主体的消费投诉和咨询。

目前，我县纳入国家局网络交易监测信息分发系统市场主体1824家（网店），系统自2021年7月运转以来，共监测5条涉嫌违法线索，经核查，都不是违法行为。

县市场监管局工作人员工作中始终秉持“群众反映问题无小事”理念，依据《消费者权益保护法》《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》等有关法律法规和条例，认真做好有关商品和服务领域的消费维权工作，帮助消费者解决遇到的烦心事、揪心事，维护好他们的合法权益。成功为消费者王女士退还美容美体预付款4000元，为消费者李先生退回购买学习机款2700元。今年以来为消费者避免或挽回经济损失26万余元。

“从业人员是否持健康证明上岗？”“食品及原辅料从哪儿采购的？”……这是前不久，齐河开展的“守底线、查隐患、保安全”校园食品安全专项行动。

该行动由县市场监管局联合县教体局、县公安局等部门开展，他们组成多个执法组，对学校食堂、校外供餐单位及校外周边食品经营者等进行排查。“监管的重点在基层，难点也在基层。”城区市场监督管理所所长杨孟新表示，要把这项工作做好，就要十指发力，共同出拳。

他们已完成全县学校食堂和集中供餐单位监督检查全覆盖，共检查学校食堂104家，集中供餐单位2家，所发现的风险隐患已责令其整改。

联合执法在我县并不是什么新鲜事，为了保护消费者的合法权益，我县坚持日常监管与长效管理相结合，积极把工作做在前面，变部门“配合”为“联合”。我县曾抽调公安、综合执法、市场监管、卫健等部门以及街道工作人员成立3支联合执法队，分别由县公安局、县综合执法局、县市场监管局各选派1名副科级干部担任主要负责人，每支联合执法队采取混合编队的形式由公安、综合执法、市场监管、卫健和街道各3名工作人员组成。“我们通过发挥联合执法队各部门成员职能，将各检查事项‘多件事’合并为‘一件事’，避免了几个部门频繁上门检查一家单位的困扰，实现了进一次门，查多项事。”联合执法队工作人员如是说。每支联合执法队分包3至4个片区，实现全县城区内11个网格片区（镇村片区、生态城片区除外）的全覆盖。

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记者|钟伟 通讯员|耿桂芳 肖伟 编辑|李晓楠
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