春节过后，国内多地迎来一波疫情“倒春寒”，防控形势更加紧张。夏津东李镇便民服务中心为统筹做好疫情防控与政务服务，“三清”举措确保疫情期间服务“不断档”。

办公环境要“清洁”

整洁明亮的办公环境是疫情防控的必然要求，同样是给办事群众带来“安全感”的重要举措。东李镇便民服务中心做好疫情期间办公场所的环境卫生与消杀工作，全方位、无死角的落实防疫要求。服务人员工作期间全程佩戴口罩、医用手套，办事群众进门查验“两码”、登记、测温、消毒、“一米间隔”，极大程度保证大厅内活动人员的防疫要求。8名工作人员轮班值日进行监督，切切实实做好疫情防控举措，为办事群众带来“安全感”。

办理流程要“轻松”

“能办事 办成事 办好事”始终是“放管服”改革的底线目标，是政务服务的改革初衷，也是便民服务中心的主要任务。疫情期间东李镇便民服务中心精简办事流程，缩短办事时限，让办事流程更“轻松”。疫情期间提倡网上办、“掌上办”，办事群众可通过山东省政务服务网、东李镇“便民小助手”微信号、“数治东李”微信小程序三种途径进行远程网上咨询、业务办理，电子化提交材料，受理信息、承办时限、办理进度一目了然，实现了疫情期间“不见面 无接触 零跑腿”的业务办理新方式。

服务氛围要“轻松”

疫情防控的“倒春寒”需用工作人员“春风化雨”的服务来消散。东李镇便民服务中心始终秉持着“以人民为中心”的服务理念，人性化设置帮办代办服务。一是在便民服务中心设立“帮您办”窗口。专门工作人员引导服务，协助准备材料、填写表格，为企业、群众提供“店小二”和“保姆式”服务。二是村级业务帮办代办。由年轻村干部、网格员、志愿者担任本村政务“代办员”，帮助村民解答政策、提交材料、办理业务，最大限度地方便服务对象。为进一步提升服务水平，东李镇还要求全体工作人员、代办员要“接地气”，业务办理过程中的专业名词解释透、流程介绍分析透，让老百姓听得懂、办得到。

沉舟侧畔千帆过，病树前头万木春。疫情防控是对政务服务改革的考验，也是淬炼。东李镇将以疫情期间服务方式与标准为标杆，进一步提升业务水准和服务水平，着力打造群众满意的便民服务中心。

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通讯员|康洪岩 编辑|高红岩
审核|张晓航 终审|朱代军