春分麦起身，肥水要紧跟。随着小麦生长进入拔节期，不少农民群众陆续开展春灌工作。在春季农业生产关键时期，严务乡充分发挥“12345”市民热线的桥梁作用，借助热线平台察民情、听民意、解民忧，帮助群众解决春耕春灌过程中存在的各种问题，助力春季农业生产。

“眼看要进行春灌了，麦地附近的小农水却损坏了，我心里很着急！多亏咱乡热线办工作人员进行协调，村里已经筹资帮我们修好了灌溉设施，非常感谢！”严务乡前庄科村村民张树河说。

张树河所说的小农水位于前庄科村东南角，平时周围600亩的耕地平时都靠它来灌溉。近日，村东南角与村东头的两处小农水均被损坏，导致周围900余亩麦田无法正常灌溉。村民通过“12345”热线及时将该问题反馈给严务乡人民政府，乡热线办工作人员第一时间到现场调查核实情况，并积极协调乡派出所、农业站、村“两委”等多方参与解决问题。

“时间不等人，乡热线办工作人员向我们反馈问题后，我们村‘两委’决定先自己想办法维修，坚决不能耽误群众春灌。”前庄科村党支部书记郑士兵说。

春灌时间紧迫，在乡热线办工作人员的协调下，前庄科村“两委”经过商议决定想办法维修小农水，解决群众燃眉之急。由于两处小农水的电机、配电柜损坏，村“两委”到处联系购置相应配件并安装维修，经过7天的努力，最终把小农水维修好，保证了群众春灌工作的顺利开展。

“每当接到群众热线，我们都会第一时间与来电人沟通联系，争取现场解决问题，并定期随访，力争群众满意率达到100%。对群众反映的合理诉求，我们会发挥市民热线协同联动作用，积极协调各方尽全力及时解决，让群众满意。”严务乡热线办工作人员高月伟说。

民有所呼，我有所应；民有所求，我有所为。严务乡坚持以人民为中心的工作理念，充分发挥“12345”市民热线“指挥棒”、“绣花针”、“连心桥”作用，充分收集社情民意，聚焦群众的多元化诉求，形成了快速响应、多方联动、一线化解矛盾的社会治理联动格局，为推动全乡经济社会发展、实现乡村振兴营造了和谐稳定的社会环境。

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通讯员 | 李雪梅
编辑、审核 | 张志宁  终审 | 杨德林