市市场监管局聚焦主责主业，拉高线，守底线，精准服务“有温度”、优化环境“有力度”、为民解难“有态度”，打造“五型”机关和干部队伍。

▲市局党组书记、局长高秀鹏在党组（扩大）会上调度“助企政策二十条”落实情况

主动释放政策红利，出台《服务市场主体发展二十条政策措施》，联合邮储银行德州分行，通过创新融资产品、搭建服务载体等措施助力小微企业发展。一季度，全市对接走访小微企业630家，投放贷款7.4亿元。推动知识产权质押融资深入开展，变“闲产”为“活产”，变“知产”为“资产”，今年以来，全市专利权质押融资完成21笔，同比增长91%；金额1.46亿元，同比增长34%。鼓励引导我市企业主导或参与制定了5项国家标准，泰山体育集团等7家企业和武城辣椒1个区域品牌入选第一批“好品山东”品牌。精准指导企业年报公示，为企业开通信用修复“直通车”，引导违法失信企业重塑信用。

将公平竞争审查纳入发文必经程序，强化公平竞争审查制度刚性约束，持续开展转供电违规加价清理整治工作。努力营造安全放心的消费环境。向社会公示了31家“2021年度市级放心消费示范单位”。大力推进线下购物无理由退货承诺，创新推广经营者无偿提供商品延保服务。全市新发展七日无理由退货承诺单位3518家。开展市场主体行政合规指导工作，编制了企业行政合规指导清单，开展企业警示教育活动26场、约谈提醒14场次，落实“免罚清单”工作机制，截至目前，全市市场监管系统免于行政处罚案件34件。创新推行综合监管“一件事”，对预付式消费、医疗服务、养老服务等八大领域监管事项、对象等进行业务流程再造，打造智慧化监管模式。

▲山东锦冠冶金科技有限公司对我局工业产品执法大队服务企业行为表示感谢

坚持把办理群众诉求作为市场监管服务群众“第一讯息”，主动“接单”，开展“售后”服务。“一把手”直接抓群众工作，负总责。成立群众工作科，制定印发了《德州市市场监督管理局群众工作管理办法》，建立为群众办实事的长效机制，做到了“事事有回音、件件有着落”。今年以来，接收群众消费投诉举报16228件，24小时回应率、按时办结率均达到100%，为群众挽回经济损失55.92万元。3月30日，《承诺热线》上线结束后，第一时间对转办的5件投诉举报进行处置，均已办理完毕。

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来源|德州市场监管 编辑|王琳
审核|张晓航 终审|朱代军