“请您对我的服务进行评价，谢谢！”近日，乐陵市曼德汽车零部件（乐陵）有限公司负责人金先生在乐陵市行政审批服务局办完公司设立登记的手续后，从窗口工作人员手中接到营业执照的同时，评价器发出了这样一个“请求”，通过“好差评”评价仪对窗口人员进行了服务评价。

这是乐陵市把“好差评2.0”评价制度融入政务服务领域的一个缩影。

政务服务好不好，群众感受最直观、最深刻，也最有发言权。乐陵市行政审批服务局坚持以群众需求为出发点，以群众满意为落脚点，为全部窗口安装“好差评”评价系统，积极推行政务服务“好差评2.0”评价制度。

建立反馈回路机制。为全面推进“好差评”工作，乐陵市行政审批服务局窗口建立沟通机制，及时反馈存在的问题，保障“好差评”工作顺利推行，为企业和群众提供全面规范、公开公平、便捷高效的政务服务，提升企业和群众办事便利度和获得感。

主动引导群众积极参评。积极开展宣传，引导群众积极客观参与评价，窗口服务人员积极引导企业和群众进行“好差评”及时评价，制定事后评价操作流程图，事后“好差评”回访机制。务必落实“一次一评”“一事一评”，有效促进政务服务质量持续提升。

建立科学绩效考评机制。将考核制度与“好差评”工作相结合，倒逼窗口工作人员转变作风，增强窗口工作人员的服务意识和宗旨意识，不断提高综合业务能力和服务水平，从而推动政务服务质量不断提高。

目前，乐陵市行政审批服务局在为窗口安装“好差评”评价系统的基础上，增设意见箱、评价表、监督投诉电话、事后评价短信等一系列意见反馈渠道，全部实现PC端、二维码、短信、大厅平板、移动服务端等评价渠道，渠道覆盖率100%，让办事群众随时、随地、随心评价。今年以来，共收到主动好评2.54万次，群众满意度100%。

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编辑|于春芝 通讯员|李梦月 史彦蓉
审核|胥爱珍 终审|尹滨