▲物业工作人员耐心和小女孩沟通

3月31日，长江物业临邑东海院子客服人员耐心帮一个走失的小女孩找到了妈妈。

据了解，当天8时50分左右，一个小女孩独自走进了长江物业临邑东海院子西区案场服务部。女孩进来后左看右看，在防疫岗坐了下来。见女孩身边没有父母陪伴，客服刘静赶忙上前询问女孩情况，可女孩一会儿说在2号楼住，一会儿说7号楼，一会儿又说23号楼，然后再问什么就不说话了。

刘静微笑着走到小女孩身边，俯下身子细声问到：“宝贝，你自己出来的吗？”小女孩警惕地看着周围不说话，刘静又轻声说到：“要不要吃糖？阿姨给你拿糖吃好不好？这里还有好玩的风车呢，我们一起玩好不好？”在刘静耐心的安抚下，小女孩逐渐放松了警惕，说出了一些家里的信息。但由于孩子年龄太小，记忆模糊，刘静也无法从小女孩口中判断她的家庭住址及其亲人的联系方式，便决定带小女孩沿着她走来的路，慢慢寻找她的家人，送她回家。

刘静牵着女孩的手，一边沿着女孩玩过的地方走走停停，确认着大体方向，一边与女孩聊天，安抚她的情绪。在聊天过程中，小女孩说出的一家熟食店引起了刘静的注意，通过仔细询问，得知她的母亲就在那里工作，刘静赶忙带着她前往熟食店。

进店后，一个小男孩一眼认出了小女孩是他的妹妹。“孩子，你的家长在吗？”刘静问到，没等小男孩回答，小女孩的母亲从操作间走了出来，听了刘静的解释，才得知小女孩自己跑了出去，迷了路。“太感谢你了！我这忙起工作来就疏忽了对孩子的看管，谢谢你把我的孩子送了回来！”小女孩的母亲激动地说。

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通讯员|刘苗苗 梅琪 编辑|王琳
审核|张晓航 终审|朱代军