为全面打造“五型”机关和干部队伍，提升窗口人员礼仪素养和服务水平，提供文明规范和热情的服务，4月25日起，市人社局利用一周时间，在全市人社服务窗口开展文明服务礼仪培训，同时进行全市人社系统练兵比武活动。

培训内容以服务礼仪和人社政策法规为主，围绕树立正确的服务意识、窗口人员标准化形象规范及禁忌、服务礼仪规范、标准化服务流程及文明用语使用等内容，开展理论学习、现场示范、模拟互动、练兵比武考试等活动。窗口工作人员重点学习服务大厅各项管理制度，对窗口服务用语、着装、仪容仪表、服务态度等进行规范，培训中大家人员认真学习，现场氛围深厚，互相纠正不规范做法，大家收获颇丰，熟练掌握了服务大厅管理的相关制度和礼仪细节，进一步规范了窗口服务行为，提高了窗口服务质量，提升了人社服务“软实力”，让服务对象前来窗口办事有更好的体验感和获得感。

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通讯员|王志浩 编辑|高红岩
审核|张晓航 终审|朱代军