“咱们中丁乡服务大厅现在办事，不仅服务态度好，政策还讲得明白，我的合作联社营业执照这么快就办完了，真是感谢你们，我非常满意。”庆云县中丁乡张家村党支部书记张世坤说。

今年以来，中丁乡政务服务大厅持续把解决群众急难愁盼问题作为工作的出发点和落脚点，全面打造“五零”岗位，使每位同志做到“零差错办事、零延时服务、零距离解难、零泡沫沟通、零容忍追究”，不断提升人民群众的幸福感、获得感和满意度。

苦练内功，零差错办事。为全面提高窗口人员综合素质，中丁乡政府开展“业务大讲堂”等多样的培训活动，按照“全员参与、学以致用、注重实效、常态进行”的要求，营造全员学政策、优服务的良好氛围，使窗口工作人员在技能、业务、素质、作风、服务上实现五个提升，确保服务工作再上新台阶。

一次办好，零延时服务。窗口积极进行流程再造，缩短办事时限，执行容缺办理制度、限时办结制、一次性告知制。坚持“政务服务不打烊”的服务理念，最大限度方便企业群众，确保办事群众的各项诉求能够第一时间接受、落实、反馈，做到让企业群众办事“不求人”，一次办好。

帮办代办，零距离解难。针对企业和群众不熟悉电子设备操作的现状，大厅专门安排帮办人员现场办理，工作人员从柜台内走到柜台外，实现了工作人员由“我办”到“帮办”的角色转变；在疫情期间，窗口积极推进业务办理亲民举措，开通代收代寄、预约办理等诸多暖心服务；同时服务大厅每天安排乡领导班子进行接访，主动向办事群众解释政策，及时排忧解难，做到事事快办、特事特办、急事急办。

主动服务，零泡沫沟通。严格落实首问负责制，做到“回答问题一口明，受理材料一手清，办事手续一次行”，不推诿、不搪塞、不怠慢，直到群众问题得到解决并满意为止，努力营造高效透明的服务环境。建立全员考核制度，确保工作人员热情真诚服务，及时纾困解难，坚决杜绝拖延怠慢、推诿扯皮现象发生。

坚持原则，零容忍追究。在政务服务大厅设置群众意见箱，开通书记信箱、电话等群众反馈意见渠道，畅通与群众的沟通交流，接受监督，对群众反映的合理投诉、意见和建议及时受理、办结；同时为窗口工作人员设置“好差评”评件器，并建立“好差评”工作台账，对存在的问题坚持立行立改。

下一步，中丁乡将继续以提高办事便利度为目标，急群众之所急，想群众之所想，秉持“便民、务实、高效、廉洁”的工作理念，创新方式、简化流程、优化服务，持续转变工作作风，不断提升服务水平，着力提升企业和群众的获得感和满意度。

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编辑 | 尹晓燕 通讯员 | 勾梦洁 冯晓月
审核 | 冯光华 终审 | 尹滨