“这次满意了，主要是县里把事给咱理顺了。”近日，在前期对12345市民热线办理情况投出不满意票后，夏津县华夏小区的一位居民对再次办理结果表示满意。满意的背后，是夏津实施“指挥长”制度解决群众诉求的一个体现。

之前，由于该户居民对小区内广场舞扰民问题多次投诉，县里也安排相关部门进行调解，但没有达成一致意见。“我们也接到了多次关于广场舞扰民的投诉，只能靠说服教育，精力耗费了不少，却没有起到很好的效果。”夏津县社会治理中心主任王鹏介绍。恰逢夏津县委书记沙淑红作为“指挥长”前来现场办公，了解到这一情况后。沙淑红调度县公安局、综合行政执法局等多部门联合出台《关于规范广场舞等健身娱乐活动的公告》，规定12:00至14:00、21:30至次日6:00两个时段不得组织开展广场舞等有噪音的健身、娱乐活动，提倡通过佩戴耳麦或不使用音响器材进行无声健身、娱乐。至此，这一棘手的难题被成功化解。

今年，夏津“一网统管”平台上线运行后，不断健全体制机制，整合行政资源，进一步提高了12345市民热线和各类“吹哨”事件的办理质效。4月中旬，夏津探索实施“指挥长”制，每个工作日上午，县委、县政府领导班子成员轮流到县“一网统管”指挥中心现场调度解决群众诉求。夏津县委常委、政法委书记祖全奎介绍，谁当“指挥长”，谁就是“值日生”，当日“指挥长”对轮值期间12345市民热线等各类事件负总责，对职责交叉、权限不清、单凭某一部门无法处理的群众诉求，赋予“指挥长”综合指挥调度县委、县政府各组成部门、乡镇（街道）的权力，提级办理疑难复杂问题。

“指挥长”制度实施以来，该县更加注重共性问题规律研究，预判季节性、周期性问题，从群众和企业关心关注的热点难点问题出发，因地制宜、分层分类推动问题有效解决。夏津县长赵之达任“指挥长”期间，集中调度解决了物业管理、回迁安置等群众反映集中的诉求问题。

“指挥长”制度经过1个月的运转，该县实现了“办理一个诉求推动解决一类问题，办理一个案例带动一片治理”的初步效应。截至目前，共有15名县领导担任指挥长，处理解决群众诉求38件。

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通讯员 | 董玉龙 王以安  编辑 | 黄晓龙 

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