“你们的服务态度太好了，真没想到我打个电话，你们下了班还真在这里等着，帮我办这个事情，太感谢你们了。”在安德街道党群服务中心办理工商营业执照手续的吴文强的对工作人员邱桂华说。因为忙于店铺装修，平时时间紧，吴文强抱着试试看的态度给党群服务中心打电话咨询是否可以中午来办理业务，行政审批办主任邱桂华了解情况后，和吴文强约好了办证时间，告知所需资料，牺牲休息时间为其办理了营业执照。这是安德街道党群服务中心推行“预约办、延时办”的一个缩影。

今年以来，安德街道党群服务中心以创建“五型”机关为契机，以大厅规范化管理为抓手，内强素质，外树形象，以能力提升、服务规范、效能提速为着力点，抓住学习培训、制度完善、作风转变三个关键，全面提升政务服务效能。

抓学习培训促能力提升。本着“干什么、精什么、缺什么、补什么”的思路，结合工作需要，开展“学业务提能力岗位练兵”活动，人人登台讲业务谈体会，以讲促学，以练促精，全面提升工作人员的综合素养和业务能力。

抓制度完善促服务规范。以服务精准化精细化为目标，制定完善了首问负责制、一次告知制、限时办结制、岗位责任制、服务承诺制等工作制度，坚持用制度管人管事，推进政务服务制度化 、规范化。

抓作风转变促效能提速。教育引导工作人员强化宗旨意识、岗位意识、责任意识、服务意识”四种意识，坚持问题导向、目标导向，把群众满意作为第一目标，对标对表查不足，“俯下身”抓落实，提升政务服务效能。

“下一步，我们将以打造“形象好、服务优、效率高”的群众之家为目标，紧贴群众需求，从细微处入手，深化便民服务，推行“五心”工作法，探索开展“上门办、延时办”“预约办”精准服务，实现服务方式零距离，服务过程零障碍，服务事项零积压，打造新窗口、树立新形象，推进政务服务提质增效。安德街道党群服务中心主任徐爱新说。

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通讯员 | 刘艳香 周培培
编辑、审核 | 张志宁  终审 | 杨德林