“您好，我们是德州市热力发展有限公司,为方便用户网上办理业务、及时接收用热提示信息等线上便民举措，想请您配合进行用热信息核查，请问您是岔河安居小区1号楼1单元的住户吗……”5月20日，在德州市热力发展有限公司热线中心，电话询问声、敲击键盘的声此起彼伏，22名话务员耐心询问、仔细记录。

为进一步提升用户服务质量，提高用户网上办理业务的便捷度，市热力公司于4月上旬启动供热区域内热用户信息普查工作。市热力发展有限公司热线中心负责人吕洪阁介绍，本次热用户信息普查工作，主要是针对原有用户数据信息进行核查、完善，精确定位用户的用热位置、联系方式等，并将更新后的信息录入系统，便于用户直接使用预留信息登录公司微信公众号“微营业厅”网上办理业务，重要时间节点顺利接收到公司推送的各类温馨提示等，确保供热服务更加智能化、人性化。

目前，我市中心城区集中供热基本实现一户一供暖编号，用户缴存费用、办理报停复热等业务，都能够用到该号码。但一旦出现房屋出租、过户或者用户手机号码变更后，就会产生信息不对称的情况，对用户用热以及供热企业提供服务带来不便。去年供暖季打压试水时，德城区物探小区一户居民室内阀门漏水，导致小区整体水压无法提升。热力公司工作人员迅速排查确定原因后，就因为手机号码变更导致无法联系业主。“后期通过物业，辗转联系上业主亲戚，才打了开了门关上了阀门，一来一回浪费了大量时间。”公司市中片区经理于秀勇介绍。信息普查后，打压试水信息、抢险抢修停暖等信息都能够及时发送到用户手机，服务更加精准。

此次是市热力公司首次进行全面用户信息核查。公司精心制定了工作流程，对话务员进行专业培训。“每天电话能打上百个，任务艰巨。我们要不断调整改进沟通方式，研究怎样说能在短时间赢得用户信任，让用户愿意配合我们完成核查，希望广大热用户积极配合，以便我们为您提供更好的服务。”热线中心工作人员熊娜告诉记者。

据初步统计，本次热用户信息普查工作共涉及用户12万余户，截至目前已完成4万余户，预计将于7月中旬结束。下一步，德州市热力发展有限公司将针对前期未能通过电话联系到的用户，安排入户走访，逐一确认，确保服务提升举措落地见效。

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