“这二维码太方便了，我在家扫一下就知道办理农合报销需要准备的材料，到了便民大厅不到5分钟就办好了，效率真是高。”日前，正在办理业务的南城镇姚寨村村民姚俊宝感慨道。

今年以来，南城镇围绕打造“城南鄃心办”服务品牌，打出了公开践诺、公开服务、公开测评“三公开”组合拳，不断推进便民服务中心的规范化、标准化、高效化发展，整合已有资源，完善便民服务机制，坚持群众满意导向，落实精益求精的工作作风，为群众提供更高效更高质量更温馨的服务。

公开践诺。为了进一步提高便民服务中心工作人员综合素质和业务能力，5月20日组织召开了南城镇便民服务效能提升暨品牌创建动员会，进一步明确6名工作人员业务分工，每个人围绕自己负责的业务进行了“六心服务”履职践诺，并签订了承诺书。同时，制作并公开上墙镇便民服务中心工作人员信息公示栏，中心主任带头公开联系方式，方便群众进行监督，其他人员公开办理事项及个人服务承诺，切实提高工作人员的责任意识和服务意识。

公开服务。南城镇便民服务中心新设立了政务公开区，主动公开相关政策文件，办理事项的一次性告知清单，包含了申报材料、审批程序、办事流程、承诺时限、收费标准、办理结果等信息。一些高频事项的二维码，群众只要用手机扫一扫，事项的办理流程、所需资料就一目了然。增设了老年人服务岗、爱心服务岗、学雷锋志愿服务岗3处特色服务专区，配备饮水机、爱心座椅、轮椅、雨伞、老花镜、急救箱等便民设施用品，并在显眼位置摆放指示牌、办事指南、宣传资料等物品，方便群众阅读。

公开评价。南城镇在落实落细首问负责制度、一次性告知制度、限期办结制的同时，持续做好群众评价机制，推进事项办理闭环全流程闭环管理。一方面依托政务服务网“好差评”功能，做到一事一评、即办即评。同时，在政务公开区设立意见簿、投诉箱、举报电话、公示栏，接受服务对象随时反映的服务态度、服务质量等方面问题的投诉，并将调查结果及时向群众反馈，切实提高群众办事满意度。

南城镇将在提升政务服务效能工作方面，持续开拓工作思路，创新工作举措，让“鄃心办”的服务品牌在鄃南小镇熠熠生辉。

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通讯员|高书霞 编辑|李艺
审核|张晓航 终审|朱代军