“十来分钟，就把营业执照办出来了，真是又快又方便啊。”刚刚拿到营业执照的庆云县常家镇前王村村民王金胜高兴地说。

今年以来，常家镇便民服务中心深入推进“五零”服务，聚焦“零差错”办事、“零延时”服务、“零距离”解难、“零泡沫”沟通和“零容忍”追究，要求工作人员每天利用下班后的一个小时专心学习所负责的岗位知识，以此达到“零差错”办事。同时，在精通岗位所需专业知识外，再学习临近岗位的一到两个岗位所需要的专业知识，建立AB岗制度，在A岗出现空缺时，由B岗的工作人员及时顶岗，避免群众多跑腿，确保群众“一次办好”。

“你好，这里是常家镇便民服务中心……”近日，便民服务中心工作人员刘肖雅耐心询问，了解到来电人小刘村村民王如云需要办理养老金领取业务，但是王如云因身体原因不方便出行，无法办理相关手续。得知情况后，常家镇立即安排两名便民服务大厅工作人员到王如云家里办理业务。“真是太感谢你们了！”办理完成后，王如云激动地握着工作人员的手说。

为切实提升为群众服务的水平和质量，常家镇便民服务中心还创新推行“送政策上门”服务，专程为出行不便、有特殊情况的村民提供上门服务，尽快解决群众“急难愁盼”问题。截至目前，共开展“送政策上门”服务达16次。

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通讯员|刘蕾 李超 编辑|李艺
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