城市文明、市域社会治理均离不开网格，网格就是责任，一个网格就是一块责任田。守好网格“责任田”，打好创城及社会治理攻坚战，网格员们已成为一支不可或缺的力量。
“一人一格，穿梭在大街小巷；一部手机，一双眼睛，记录着社情民意；一张嘴，两条腿，服务于辖区百姓。”这就是德城区网格员工作的身影，他们就是“城市啄木鸟”，不间断地发现问题，不停歇地治理城市“顽疾”，为城市稳定和谐、文明整洁默默奉献着。
据了解，德城区将全国文明城市、市域社会治理现代化试点合格城市创建全部嵌入网格，发动社区最小网格单元，实行“啄木鸟治理”模式，强力推进背街小巷、商圈死角、老旧小区等“老大难”治理。一年多来，这些“城市啄木鸟”治理效能如何？辖区内不文明行为能不能一网“打”尽？让我们来创城一线一探究竟。
“遇事较真”较出文明新风尚
“创城攻坚，我们每天在‘格’内巡查至少2遍，日均15000余步，遇到问题及不文明现象，必须‘较真’，马上上传APP。”广川街道大东关社区网格员刘春燕说。她笑称网格员就是“万金油”、“百事通”，创城、防疫、矛盾纠纷排调，城市大小事无所不包。创城期间，无论刮风下雨下雪，每天不是在巡“格”就是在去巡“格”的路上。
据了解，德城区根据辖区实际情况，科学划分为693个“立体网格”，以社区网格、街面网格为单位，通过单元网格将“块”和“条”职能整合，建强专兼职网格员队伍，在职党员、社区干部、青年志愿者、物业管家等不断充实到网格员队伍中来。大家还通过“微连心”小程序，广发“英雄帖”，吸引辖区居民群众广泛参与基层治理和创城攻坚。
街面上张贴的公益广告有无错字、小区里面有没有“牛皮癣广告”、街巷环境卫生有无脏乱差、电动车骑行有没有不戴头盔和闯红灯等现象，网格员就是“城市啄木鸟”，他们对城市不文明现象不断较真，网格“微”治理作用发挥更加充分。
“网格员们真是好样的！本来以为出门骑行又不远，就没有佩戴安全头盔，他们还真是‘较真’，不厌其烦地给俺讲解创城的好处，讲解不戴头盔的危害，还让俺观看了交通事故的视频，俺现在明白了城市文明无小事，交通安全是大事。”广川街道小东关社区居民刘老汉说。
他们有计划、有重点、有针对性地逐项攻克城市治理难题，不断尝试构建技术先进、分工明确、指挥有力、运转高效的“智慧城市”新格局。“城市啄木鸟”让问题件件有着落、事事有回音，凝聚成一股城市治理的巨大推力，为城市文明指数“加分”，强力助推全国文明城市、市域社会治理现代化试点合格城市创建向基层延伸。
“城市啄木鸟”穿梭在大街小巷，他们利用工作优势，通过分发宣传单、劝阻不文明行为，向居民宣传文明城市创建知识，以行动向群众宣传文明理念，倡树文明新风尚，示范带动更多居民遵守文明规范，使文明意识更深入人心。
“找茬挑刺”挑出美丽新蝶变
“老板，请把这些商品搬回店里，占道经营影响市容环境，还有碍通行。”“大叔，您家店门口堆放的垃圾需要分类投放。”一大早，新湖街道南龙国际花园小区门口，“红马甲”们就已经开始忙碌了。
“新村中路、铁三路有飞线充电现象，请迅速整改！”网格员石浩在日常巡查时看到这一乱象，立马拍照上传至“网格化治理大平台”。半个多小时后，平台弹出一条“已整改”的消息，并配了一张整改完成的照片。
“社区网格队伍就是‘城市啄木鸟’，也是小区治理的‘医生’，他们是一支强有力的生力军，有了他们，文明创建、社区治理越来越好、越来越实。”大东关社区党总支书记刘俊华说。
德城区因“格”制宜，创城攻坚期间，各个网格发起“啄木鸟找茬”行动。连日来，网格队伍尽锐出战，“啄木鸟”们走街串巷，爬楼入户，从楼道杂物堆积、小区及背街小巷卫生死角，到沿街店面占道，从里到外、由表及里，进行地毯式“找茬挑刺”。网格一“吹哨”，责任部门和社区马上跟进落实整改，形成工作闭环，社区治理、问题处置更加及时高效。
满城跃动的“红马甲”，通过“找茬挑刺”，播撒着文明的种子，让文明之花处处绽放，创建成果不断地惠及百姓，群众更满意，城市更文明。
“以前我们发现问题却找不到解决路径，现在我们用上了‘网格APP’，及时上传‘网格化治理大平台’，很快就有责任部门响应，解决问题的速度也快了。”网格员赵建芹说，“大家在找出问题的同时，还会对已处理问题点位开展‘回头看’，防止问题反弹。”
“‘啄木鸟治理’模式是我们发展新时代‘枫桥经验’城市样本的创新举措，动员群众、依靠群众、融入群众，从群众中来，到群众中去，集民智、聚民心、护民安，实现‘大事全网联动，小事一格解决’。”区委政法委常务副书记王奎山说。
“把脉问诊”“诊”出善治新气象
“小区里没有规划过停车位，居民停车很不方便，占道停放也影响出行。” 通过“把脉问诊”，网格员陈晓旭了解到新湖街道北园小区长期以来车辆乱停乱放、消防公共通道被占用，通过“网格APP”吹哨上报后，区创城办规划了停车位，问题得到及时解决。今年以来，德城区共施划完成机动车停车位330余个，补充非机动车停车位标识79个，车辆乱停乱放得到有效解决。
“必须给‘城市啄木鸟’点个赞，经他们‘诊治’，咱小区环境是越来越美，垃圾分类更加有序，楼道堆放的杂物也不见了，每天出门心情都变好了……”住在新湖街道工行宿舍的葛大爷赞不绝口。
“‘城市啄木鸟’就是我们的哨兵，哪条道路乱停车现象突出、哪个地方的卫生状况有待改善，他们有着一双‘火眼金睛’能在第一时间发现问题、传递问题，收到问题反馈后，我们马上协调相关部门第一时间将问题解决，并且举一反三，逐步建立起长效机制。”区创城办负责人焦振东表示。
据了解，在德城区，“城市啄木鸟”对各个国测点位“把脉问诊”精准精细，并且常态长效。“网格化治理大平台”上，每天都有反馈照片、整改前后对比图，显示了基层治理的丰富成果。
“网格员们对城市较为了解，尤其是对所在社区更是人熟、地熟、情况熟。老百姓邻里纠纷、‘急难愁盼’，哪一个都逃不过他们的眼睛。他们手持终端‘随手拍’快速上传，相关责任部门‘随手治’及时解决，从被动解决问题到主动寻找发现问题，实现抓前端、‘治未病’，基层治理的效率明显提升。”区网格服务中心主任郭长征说，“未来我们将努力把‘啄木鸟治理’模式，打造成为德城区市域社会治理的一张亮丽名片。”
“城市啄木鸟”用及时的行动还家园一片洁净，他们还不断地揪“痛点”、疏“堵点”、造“亮点”，常态化开展矛盾纠纷排调，让基层治理更有温度，不断治出基层善治新气象。
“啄木鸟”所到之处，市容市貌焕然一新，干净整洁的路面、高低错落的绿化带、和谐优美的社区环境，居民在自治中进一步实现了治理水平和文明程度“两提升”，为全国文明城市创建和基层社会治理增了“底色”、添了“亮色”，新时代社会主义现代化强市首善之区更加宜居、宜业、宜游。
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通讯员 | 张建华 编辑 | 王秀青
审核 | 王秀青 终审 | 杨德林