为进一步推动医院人文建设，提升医院窗口服务质量，7月6日，德州市第七人民医院举行门诊窗口科室人文沟通培训会议。医院党委副书记、院长王太勇出席会议，医院副院长王炳花主持会议，相关职能科室人员参加会议。

会上，医院门诊部主任张晓松以“医院窗口科室服务沟通要求与技巧”为主题，结合自己在门诊部的工作经验，在医患沟通的意义、医患关系以及医生的常见心态等多方面讲解医患关系的正确处理方式，“良好的医患关系需要医患双方的共同努力，要多一份尊重，多一份理解，耐心沟通才是解决问题的最好方式。”张晓松说。

王炳花指出，窗口科室，人人都是医院的宣传大使。处理医患关系、提高医院人文建设，要做到理论与实际相结合，要建立主动服务的目标，争取做到个人零投诉。今年是医院作风建设年，是打造一家有温度的医院的关键时期，医院各窗口人员要充分发挥自己的价值，做好自身的岗位工作，为医院树立良好的形象，努力促进窗口服务质量稳步提升。 

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通讯员|牛漪 编辑|唐志梅 邢仁宇

审核|张燕 终审|李玉梅