一个电话，居民在家中便可解决难题；一个网格，可以网住基层治理大小事。今年以来，齐河县晏城街道结合辖区居民生活中的实际诉求，充分发挥热线管理网的统筹协调作用和网格管理网的精准服务作用，积极推动两个网络“双促双融”，着力激发基层治理效能，努力实现群众问题“接诉即办、未诉先办、一办到底”。

“只需要打一个电话，反映的问题当天就得到了解决，我非常满意。”近日，晏城街道晏婴路中段路东106号商户吕先生说。

前不久，吕先生通过齐河县市民热线服务中心反映，自家门前附近电线连电，导致商户很多电器损坏。接到热线转办事件后，街道热线办第一时间通过网格化管理落实到了具体地点、具体责任人。由热线办牵头，社区、供电公司片区负责人和物业管理人员现场办理晏婴路用电管理问题，物业方与商户达成一致意见，现场办结。

如今，网格办、热线办联合社区入户解难题、现场解民忧已经成为晏城街道处理民生问题的一项特色举措。

“‘热线+网格’的治理机制，能够实现热线大数据和网格零距离服务的互补互用，助推城市精细化治理水平提升，做好接诉即办，加强主动治理，不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。”晏城街道党工委书记王伟表示。

该街道按照社区网格划片区分类，由街道部门工作人员下一线协同各社区、管区做好沟通服务工作，对于群众合理诉求，督促各社区、管区“立即办”，及时解决群众急难愁盼问题。对于不好协调解决的问题，发动小区党支部德高望重的党员同志，走上门去，主动到居民家中解决问题。

7月18日，永盛社区御景城小区业主武先生通过市民热线反映楼下垃圾污染问题，接到诉求后，热线办立即联系社区，片区网格员第一时间到现场进行查看并反馈情况，随后热线办、永盛社区立即组织小区物业进行清理，仅用三个小时，垃圾清运完毕，周围环境焕然一新。

晏城街道始终坚持“群众利益无小事”理念，按照“网格吹哨、乡街响应、部门报到”的运行机制，网格员对日常巡查发现和居民反映的各类问题，能解决的现场解决，不能解决的及时上报，由社区协调解决；社区解决不了的上报街道，由街道会同相关部门共同研究解决，努力做到家事不出楼院、小事不出网格、难事不出社区、大事不出街道。

“街道将继续优化工作机制，成立社会治理服务中心，探索‘网格+信访+热线+司法’的服务模式,完善管理制度,提高政务服务水平,提升群众满意率幸福感。”王伟说。

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编辑|王岳琪  通讯员|张胜男
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