“以前小区电路老化严重，环境脏乱差，居民意见很大，自从房管物业接管后，和社区、业委会一起打造了红色物业，如今环境好了，监控、安全门等设施也安上了，小区里也画上了停车位，居民们都特别高兴。”7月22日，在乐陵城区大东吴·金色阳光城小区附近核酸检测点，小区业委会主任王道才正在与物业公司、社区志愿者维持秩序，说起小区的变化，他赞不绝口。
大东吴·金色阳光城小区2006年建成，在当时是比较高端的小区之一，一直由外地一家物业公司管理。多年来，因管理服务不到位，居民与物业公司矛盾不断加深。2020年，该小区成立业主委员会，热心居民王道才当选业委会主任。他几次找到乐陵市鑫顺投资发展有限公司下属房管物业公司，要求他们接管。当年9月，双方达成合作协议，房管物业正式入驻小区。
虽然小区基础不错，但由于年久失修，设施水平达不到居民要求，房管物业服务公司总经理刘书敏初步计算，入驻小区必须先投入近40万元。“作为国企物业公司，我们以群众满意为导向，接管后，我们联合业委会和社区党支部，对居民提出的要求进行汇总，一一进行解决。”刘书敏说。
接管后，房管物业为小区重新安装了监控，对下水道进行了清理，随后为小区安装了智能道闸、智能门，解决了居民出入安全问题；还投资购买了苗木，对小区内绿化树木修剪、补种。房管物业与社区党支部联合打造红色物业，实行交叉任职，并联合共驻共建单位，共同为居民提供高标准服务。如今，小区内问题已全部得到解决，满意率达100%。
乐陵市鑫顺投资发展有限公司董事长马骏介绍，鑫顺为乐陵市国有企业，2021年响应该市国企改革三年行动，吸收物业管理、房产经济等业务重组成立，房管物业公司是其下属物业公司。“物业管理目前是我们公司的主业。我们积极响应市委市政府号召，以‘红色引擎工程’为重要载体，积极探索实践，取得了良好的成效。”马骏说。
党建引领是一切工作的基石。乐陵市房管物业服务公司把党组织建到小区，全力以赴推进“以党建为核心的红色物业”，各服务小区都有自己的党建团队，鼓励吸收业主党员积极参与，打通联系群众的“最后100米”，“在党建团队的带领下，定期召开业主座谈会，倾听业主心声，鼓励所有党员带头配备小本子，方便大家无论走在哪里，都能随时记录业主问题，架起业主与物业沟通的桥梁。”马骏说。
都说业主物业是一对冤家，马骏坦言，物业公司与业主的关系并不是那么和谐，业主追求的是高标准的全方位无缝隙服务，而物业公司往往是为了节约开支，节省人力，压缩成本，致使服务无形中大打折扣，循环往复，本来平等互惠的合作关系，却弄得水火不容，到头来两败俱伤。
公司党总支在对行业特点进行深入研究探索之后，决定将全力打造“业主生活的全方位助理”为经营理念，让服务征服业主，用贴心赢得信赖，把管理模式定位为“贴心管家式服务”，为业主创造便捷、舒适、温馨的生活环境。房管物业与社区、业委会一起建立起“三方联动”工作模式，定期召开三方联席会议，为协调处理小区环境改造、公共设施完善、矛盾纠纷排查调处等事项提供一个协商平台。
网络信息的时代，物业服务也必须与科技同步。房管物业公司计划打造以枣城明珠、西部人才公寓为主的智慧型小区，推行智慧型管理、多元化服务。目前，智能快递柜、净水器、洗衣液自助售卖终端已投入使用，未来公司将注重解决传统线下缴费、报修方式的弊端，做到互联网、手机微信小程序、支付宝和收费终端相结合，实现线上线下随时缴费，小程序融合缴费、便民服务、季节天气温馨提示、普法宣传、维修报修等内容，以服务为龙头，“管”出市民美好生活。
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记者、编辑|于斌 通讯员|贾鹏
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