“不好意思，需要对接的工作太多，站不住脚。”日前，记者见到德百集团超市有限公司澳德乐店店长李秀时，她刚从采购地点赶回商场，开始巡店工作，简短的话语道出了工作的独特性质——忙碌而烦琐。

作为商超负责人，她管理着从业人员超300人的团队；作为社会的服务者，带领员工发挥“无接触服务”的优势，免费送货到小区；作为企业员工，20年坚守一线岗位……凭借这份执着、奉献和创新精神，在2022年德州市“最美人物”选树活动中，李秀被评为“最美职工”。

荣誉的背后是坚持和汗水，李秀也不例外。“希望能做一个温暖的服务者，让顾客能够享受到温馨的感觉。”这是李秀一直挂在嘴边的话。今年是她在进入德百集团工作的第20年，从柜台销售，到采购主任，再到店长，流逝的是岁月，历练的是岗位，而不变的是对事业由衷的热爱和服务至上的理念。

“服务是企业发展的灵魂，提升服务‘温度’是需要一直坚持的。”李秀说，在日常工作中，力争让顾客真正享受便捷、贴心服务，提供全面、优质、高效的环境，打造一个有爱、有温度的卖场。

2019年，李秀升任德百集团超市有限公司澳德乐店店长，日常工作不减反增，跟进产品选购、跟进供应链条，重点进行员工管理工作，对每一件产品、每一个同事都知根知底。“自己是从基层成长起来的，作为管理者更应该以身作则，带领团队不断向好发展。”李秀说。

干一行、爱一行，爱一行、钻一行。为使“让家家拥有美好生活”的服务愿景真正落到实处，李秀带领团队调整经营思路，紧跟时代步伐，密切关注行业趋势变化，深耕运营基础，着力优化购物环境，营造具有“幸福感”的卖场。

一方面，本着“数据指导经营”的原则，根据销售数据进行滞销商品的淘汰，大量引进新品、网红爆品，有效提升了门店的竞争力；另一方面，以顾客需求为导向，将商品陈列作为提升顾客购物体验的关键，着力打造了以低脂、低盐、低糖为主的健康货架，把潮流爆品与品质、健康生活相结合，满足消费者多元化需求。

然而，面对烦琐的商超工作，销售任务重、工作时间长，如何才能形成长效管理模式？

在李秀看来，职工是企业的宝，职场更应是个温暖的家。“团队建设是企业‘软实力’的重要组成部分。我们经常组织趣味运动会、夏令营、外出学习旅游等活动，每月以门店为单位召开快乐会议，丰富职工生活的同时，也为公司发展提供了强大精神动力。”李秀善于发现每个人身上的闪光点，激励员工发挥所长，人人参与管理，并采取灵活多样的方式，加强与员工的沟通交流。

企业的健康发展离不开自主创新。随着线上消费的不断增长，李秀坚持推广“优选到家”小程序，拓展社群团购、联手品牌开展直播带货，推出门店“好物推荐官”微视频宣传，“我们希望通过‘做强线上’和‘做实线下’相结合，多形式、多渠道发力，全场景触达消费者，实现了经济效益和社会效益双丰收。”李秀说，在这个过程中，需要更加真诚地对待员工、顾客。

企业是社会的细胞，社会是企业的源泉。今年3月份，受疫情防控影响，中心城区部分区域实施封闭管控。面对突如其来的情况，李秀发挥线上购物无接触配送优势，主动对接社区，通过组建社群、开通社区提货点、推送“优选到家”小程序，由专人配送至社区提货点。

在李秀的眼里，自己就是社会的一部分，置身于社会之中，需要用更多的精力做些社会性事务。“希望通过自己的努力，以消费者需求为中心，让顾客享受到更完美的消费体验。”在李秀看来，踏踏实实做好商品服务，力所能及地开展一些公益事业，便是对岗位最好的诠释。

“这份喜悦和家人分享了吗？”提及家人，李秀微微一怔，略有动容。

“从2002年进入集团工作，一心扑在事业上，非常愧对家人。由于自己的工作性质属于社会服务类，作息时间基本上是每天早上出门，回去已是半夜，家中大小事务多数由老人帮忙操持着。”说起家人，她沉思道，“我是最美职工，他们就是最美家长。”

临近中午，眼看着顾客越来越多，李秀有点坐不住了，“人一多就需要更加专注，预防各类应急情况发生。”说完，又开始忙活起来。

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编辑|王金刚

审核|钟伟 终审|尹滨