“现在大厅不光是办事环境好，人员的服务态度更好，办事又省心又快，为你们的贴心服务点个赞。”近日，在安德街道党群服务中心社会大救助窗口前来办理临时救助的张连新对党群服务中心工作人员说。

今年以来，安德街道党群服务中心以“五型”机关建设为契机，以打造“形象好、服务优、效率高”的群众之家为目标，紧贴群众需求，尊重民意，致力民生，从细微处入手，深化便民服务，推行“五心”工作法，推进政务服务提质增效。

安德街道党群服务中心合理划分党群服务中心功能区，设置服务引导台、等待区、休息区等功能区域，配备便民服务盒、雨伞、放大镜、医药箱等便民服务用品，推行面对面、敞开式服务模式，实现“面对面”零距离的服务，为群众打造一个温馨舒适的办事环境。在服务引导台设立一名服务引导咨询员，提供各类咨询、资料免费复印打印等服务工作；积极推进适老化服务，设置“老年人优先办理绿色通道”服务专窗，提供免排队、表格代写代填、预约上门办理等适老化服务，截止目前共帮代办老年人业务36件次；探索开展了“上门办、延时办”、“预约办”等个性化精准服务模式，实现服务方式零距离，服务过程零障碍，服务事项零积压，有效拓宽服务的深度和广度。另外，他们以“一次办好”为目标，坚持“不为不能办找借口，只为怎么办好想办法”的服务理念，实行AB岗互补制、服务承诺制、首问负责制、一次性告知制等，推行“四个一”工作机制，即一次性告知清楚，一次性解答清楚、一次性受理清楚、一次性审批清楚，简化业务办理流程，压减办事时间，减少群众往返跑路。

为进一步提升服务质量，安德街道党群服务中心在中心组织开展“学比树”（学业务比服务树形象）服务活动，工作人员主动宣传相关政策，面对群众咨询始终面带笑容，百问不烦，让改革和服务温度直达群众心声。截止目前，中心工作人员通过电话咨询、现场接待等方式服务办事群众达800余人次，其中现场接待近560余人次。另外，把群众的监督作为改进工作作风的有效载体，充分发挥群众评议在窗口服务管理作用，全面落实政务服务“好差评”制度，加强群众的直接监督，并将群众参评率、满意率和使用率等作为对工作人员的考核的重要指数，自觉接受社会和群众的监督，截至目前，“好差评”评价满意度为100%。

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通讯员 | 刘艳香
编辑、审核 | 张志宁  终审 | 杨德林