“感谢政府把我们的困难放在心上。”8月15日，德城区新华街道辖区居民刘女士感激地说。刘女士的父亲卧病在床多年，生活不能自理，今年6月初，母亲又突发疾病，身为独生女的她承担起挣钱养家和照顾父母的双重重担。刘女士想要申请相关补助却因情况特殊没有第一时间申请下来，便到街道信访部门寻求帮助。街道领导得知情况后带案下访，到刘女士家中实地了解情况，并将慰问金送到了刘女士手中，解了他们一家的燃眉之急。

今年以来，新华街道深入贯彻落实上级关于信访稳定工作安排部署，将党政机关主要领导公开接访作为了解民情民意、促进社会和谐的重要举措，探索出公开接访与精准约访、带案下访相结合的“新华模式”，按下基层“解决问题、化解矛盾、沟通联系、促进和谐”加速键。上半年，共开展领导干部公开接访180余次，接待来访群众130批200余人次，有效办结多件初信初访案件。

该街道坚持“以人民为中心”的工作理念，严格贯彻落实领导干部信访工作“一岗双责”责任制，按照“谁主管、谁负责”的原则，推动信访与司法双结合、信访与业务科室齐发力，坚持在治“本”上下功夫，做到“重视初访、抓牢重访，因人而异、因案施策”。坚持信访接访日调度、周碰头、月汇总，严格落实包掌握情况、包思想教育、包解决问题、包稳控管理、包依规依法处理“五包”制度，做到“一事一领导，一案一专班”，定期调度信访事项进展情况，推进信访事项及时解决。同时，还主动公开宣传《领导干部公开接访时间表》，提高了群众的知晓率和参与度。今年以来，街道信访窗口登记并受理各类信访问题67件，召开听证调解会50余次，通过分流措施成功化解历史信访积案13件，市、区领导公开接访交办的16件信访案件已全部按期化解。

街道紧紧围绕德城区中心工作，对领导公开接访形式进行创新，紧盯重大事项开展“嵌入式”巡回走访，摸清上访老户和重访问题的症结所在，变等待接访为预约接访、带案下访、集中接访、联合接访，变被动应对为主动出击。由街道信访办联合纪委对上级交办案件和接访案件成立联合督办组，对信访工作过程中暴露的基层干部作风问题、能力问题予以跟踪问效，坚决杜绝久拖不决、久拖不办，确保“案案有结果、事事有回音”，力争“事心双解”。同时，街道积极畅通网信、走访等问题反映渠道，截至目前，共收到群众反映各类信访问题54件，及时受理率100%、听证率100%、按期办结率100%、群众参评率100%、群众满意率90%。

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编辑记者 | 尹晓燕 通讯员 | 张茹艺
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