齐河县晏城街道便民服务中心按照“亲民、便民、利民”的原则，以“服务群众、方便办事”为目标，从满足群众的需求出发，狠抓工作落实，逐步从单一的行政审批型便民大厅向综合服务型便民大厅转变，为民服务水平不断提升。

配全办公软硬件设施，优化大厅布局，创新智能引领。在设置导办区、业务办理区、休息区、投诉区、帮办区基础上，为提升大厅智能化水平，优化大厅智能化自主体验区，设置了政务公开体验区和办事流程扫码平台。政务公开体验区配备了专用触屏一体机、社保自助缴费机等自助设施，方便办事群众自助缴费，体验高频主题查询、网上大厅查阅等服务。

丰富服务方式，方便特殊群众。为满足不同办事群众的需求，大厅在醒目位置摆放指示牌、办事指南、宣传资料以便群众拿取翻阅，同时印发了便民服务事项资料汇编，逐项编制各类事项办事指南，明确事项名称、办事依据、办理条件、申请材料、办理时限、收费情况、办件类型等基本内容，方便群众查阅。

为提高窗口办件效率，切实响应县行政审批服务局倡导的“互联网+政务服务”高效便民服务模式，持续推行审批服务“马上办、网上办、就近办、一次办”。晏城街道便民服务中心利用闲暇片段时间，组织工作人员进行小型培训，学习近期上级下发的文件及办件业务，学习“一表申请、一窗受理、窗口评价等业务知识，提升便民窗口工作人员的学习能力，提高工作人员对工作制度的敏感度、对业务水平的熟练掌握度，逐步提升服务水准，争取做到人人 “脑能记、口能说、手能办”，组建晏城便民高水平服务队伍。

推进一业一证改革。落实镇级核发个体类行业综合许可证改革，首批涉及商店、饭店、书店、美容美发等4个行业。推行身后“一件事一链办”改革。设置“身后一件事专窗”，实现个人身后一件事的户口注销、丧葬补贴、终止医保、社保等10项业务在街道便民服务中心一次办理。开展“居家办”服务。畅通政务服务渠道，服务触角延伸至村庄、群众家中，按照“群众点单、邮政跑单、中心做单、政府买单”的原则，打造“居家办”服务模式，重点解决老年人、病残孕农等特殊人群办事难的问题。

为进一步深化“放管服”改革，解决群众异地办事存在的“多地跑”等痛点问题，特设置通办窗口，完善服务功能，对“跨域通办”事项进行相关梳理，优化办事流程，形成了前台受理、跨域通办合作、乡镇（街道）业务人员对接的审批模式，让异地办事群众不再“异地跑”、“多地跑”。

晏城街道将审批服务下放至永兴社区、永顺社区、永盛社区，实现了群众社区就近线上受理审查、审批办结、现场出证，进一步提高了服务效能。

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编辑|王岳琪 通讯员|魏善臣
审核|钟伟 终审|尹滨