7月26日，大众日报头版刊发了《17路记者暗访17市政务中心》的报道，指出了我市政务服务中心税务局窗口“工作能力不够、不专业”的问题。面对问题，市政务服务中心管理办深刻反思，立即采取行动，制定措施，扎实推进整改工作落实。

当日下午，市政务服务中心管理办召开窗口部门会议，43个窗口部门分管领导及窗口负责人参加。会议针对大众日报曝光问题，对照国务院大督查和省“一次办好”督查工作要求，结合国务院十省百家政务大厅暗访通报内容，向各进驻部门当场发放共性、个性问题清单50余份，明确要求各部门举一反三，开展全面梳理排查，逐项制定整改措施，明确整改时限和责任人，确保整改取得实效。会议要求各窗口部门要更好践行以人民为中心的发展思想，以优化政务服务供给为目标，不断提升便民服务水平，当好服务群众、企业的“店小二”。各部门均于当天召开内部会议，对问题整改工作进行分头部署。同时，为更好的征求企业、群众的意见建议，第一时间解决办事过程中遇到的堵点痛点难点，“一次办好，您办好了吗”微信小程序上线运行，主动让群众揭短，倒逼服务水平提升。

市税务局针对暗访发现本部门窗口存在的“办税人员能力不够、不专业”的问题，迅速制定整改措施，一方面加强业务统筹，对涉及纳税人的所有业务事项进行全面再梳理，最大限度地精简报送资料、简化业务流程、压缩办税时间，充分发挥税种管理、征收管理、税源管理、信息中心等部门对前台的支撑作用，集体解决前台业务中遇到的问题；另一方面深入落实导税服务，优先将服务意识和责任意识强、具有良好的语言表达和沟通协调能力、熟知各项税收政策及办税程序的人员配备到导税岗位，保证固定导税人员2名、流动导税人员1名的最低限额。同时，市税务局大力开展包括增值税、消费税、个人所得税、房产税、土地使用税、土地增值税等各项税收政策的全方位业务培训，探索实施执证上岗制度，对测试合格的发放上岗证，对不达要求的不得上岗。

通讯员 | 孙玮