“太感谢你们了，让我及时办完业务，没有耽误工作。 ”8月7日上午，武城县智尚网络科技公司财务人员刘芳在该县办税服务大厅办税窗口，握住值班局长杨光锋的手高兴地说。

记者了解到，7月30日下午6点多，刘芳匆匆来到办税服务大厅办理代开发票业务，因为第二天要出差，这些业务必须当天办结，眼看着大厅工作人员陆续下班，她急得不知怎么办才好。这时，下班经过的税务人员王越主动上前问道：“有什么需要我帮忙的吗？”刘芳说出了自己的情况，王越说：“别着急，跟我来。”随后王越返回自己的工作岗位，打开电脑，认真仔细地为刘芳办理完成了全部业务，忙完已是晚上7点多，刘芳说：“等我回来一定要好好感谢您。 ”于是便有了本文开头的一幕。

“一次办好”改革启动以来，武城县税务局换位思考，严格按照《办税事项“最多跑一次”清单》，全面梳理简化涉税事项办理流程，强化前后台衔接，确保纳税人“进一个厅、叫一个号、到一个窗口、交一套资料、一次办好所有事项”。该局落实领导值班制度，实行领导班子成员双领导值班、大厅主任前台坐班、业务科室负责人轮流导税制度，每天安排两位局领导在办税厅前台坐班，公布值班领导姓名及监督电话，并在醒目处张贴“您一次办好了吗？如果业务没办好，请来找局长”，由带班局长受理办税过程中的特殊事项，特事特办，确保让纳税人“一次办好”。

不久前，来办理业务的市民王红霞由于一时匆忙，忘记携带发票印章，而需要的手续又比较着急，正当她不知所措之时，该局办税服务厅值班领导根据具体情况，为她申请了容缺办理手续，顺利办理了有关业务。

他们全面推广“最多跑一次”“全程网上办”、新办纳税人“套餐式服务”，严格落实首问责任制、容缺服务、延时服务和预约服务，在导税区增设1台外网电脑、1台内网电脑和打印机，为纳税人提供发票验旧、查询信息、初步审核等服务，无需叫号排队，实现简事即办。该局为咨询业务人员随时打印明白纸，告知纳税人办理涉税业务所需全部资料。“以前发票验旧只在前台办理，如果赶上办税高峰期，叫号排队有时需要等一两个小时，现在在导税台就可以办理，一两分钟就办完，真是太方便了！ ”山东纳川道路材料有限公司张会计说。

记者 杨德林 通讯员 李梦真