“陆乡公园晚上8点到10点噪音特别厉害，严重影响居民休息，建议有关部门协调制止。”在接到锦绣新城一居民诉求后，陵城区糜镇12345接诉即办中心迅速转派相关单位，由责任单位调查核实，在24小时内整改完成，居民对处置结果很满意。

8月2日，糜镇西徐村一村民反映自家屋顶光伏发电板掉落，就维修问题致电12345热线求助，热线工作人员马上协调联系安装光伏公司进行协调，下午光伏单位派人排查维修，当天修好恢复正常运转。

糜镇12345接诉即办中心始终坚持工单办理“既要办得好，也要办得快”，不断规范工作流程，压实工作责任，提高办理质效，按照群众和企业诉求轻重缓急和行业标准，明确接诉即办工作时限，按照“即办、2小时、8小时、1天、3天”五级处置模式，建立限时办结制度，做到紧急求助类事项立即响应并在3小时内回复，咨询类事项在1个工作日内答复，意见建议类事项在3个工作日内答复，投诉举报类事项在5个工作日内答复，使诉求处理的速度比以往更快、答复更全，让“12345，有事找政府”的观念进一步深入民心，着力打通服务群众企业最后“一公里”，实现贴近群众企业最后“一米”。

“下一步，12345热线通过回访征求群众企业对工作的评价和意见建议，形成接诉办理、督办、反馈、评价的闭环运行机制，做到事事有回音、件件有落实、效果有反馈。”糜镇党委副书记孙伟说。

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编辑 | 王秀青 通讯员 | 陈启忠
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