“石护士长，我母亲把胃管给拔下来了，您快来帮帮我吧！”10月16日晚8点，德州市第七人民医院急诊科护士长石玲玲突然接到了一通紧急电话，她急忙安抚家属：“不要着急，你在‘九洲优护’上下单上门护理，我现在就赶过去。”说着便开始准备用品。

患者任阿姨是一名脑血栓患者，常年卧病在床，只能依靠胃管进食、进药。在睡眠中，她会因胃管造成的不适，无意间将胃管拽出，造成意外拔管。由于家离医院远，且老人活动不便，意外拔管给全家人带来了很大的困扰。“老人身体本就虚弱，拔管后无法进食，会给身体带来更多伤害。”石玲玲抵达患者家中后，很快便完成了鼻腔检查、器具消毒、润滑胃管等步骤，最终顺利完成重新置入。离开时已经是晚上9点，石玲玲反复叮嘱插胃管后的注意事项，并现场演示了吸痰、叩背的正确方法，确保患者家属学会后，她才放心离去。“七院的‘互联网+护理’切实解决了我们的燃眉之急，通过精湛的技术和周到的服务让我们体验了优质的护理服务。”事后，任阿姨的家属在评价上写道。

“将护理服务从医院、病房延伸到病患家中，为一些特殊出院病人持续提供上门服务，我们一直在大力推进的工作。”石玲玲介绍，德州市第七人民医院作为“互联网+护理”服务试点医院，自2021年8月份正式启动以来，已提供上门服务 272 人次，服务的人群主要有出院患者、高龄或者失能病人、康复期患者、终末期患者、孕产妇及新生儿等行动不便的人群。提供了胃管护理、尿管护理、静脉采血，清洁灌肠等7类39项医疗护理服务项目。

通过对开展以来的工作进行总结、复盘，医院对“互联网+护理”出现的问题进行了梳理和分析，并提出了改进措施。许多科室为有护理需求的患者建立微信群，方便医护与患者间进行沟通。针对部分独居老人不会使用智能手机的问题，医护人员会通过电话联系，上门后再帮助他们下单。为节省患者的花销，对同时需要插胃管、尿管或者其他护理措施的病人指导其合并下单，减轻患者负担。

“‘您若有约，我必到家’，这是七院网约护士的护理承诺。我们将继续完善网约护士运行机制，凝练服务内涵，提升服务品质，不断满足人民群众全周期、全方位的健康需求。”护理部主任李晓霞说。

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记者|邢仁宇 通讯员|牛漪 编辑|邢仁宇

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