“心理咨询师确实有办法，我心里的愁闷，对丈夫的不满解开了。”近日，陵城区糜镇社区李女士因孩子学习压力大、丈夫不理解导致夫妻经常吵架，社区调解员了解后主动介入，引导李女士到社区矛调中心心理服务室聊天，最终在心理咨询师的帮助下夫妻和好。

近年来，为更好地解开群众心结，破解新形势下矛盾纠纷调解的难题，陵城区不断强化社会心理服务体系建设，组建了117人的专业心理咨询师团队，探索创新“三步工作法”，将心理疏导贯穿于矛盾纠纷调解的全过程。

调解前找准纠纷“病因”。每月10号，心理咨询师在社会治理服务中心准时坐班，与来访群众面对面交流、心贴心沟通，开展心理预防，给予心理安抚，找准问题调解导向，开具化解处方。

调解中治疗“病情”。对在调解过程中，思想偏执、情绪激烈、行为异常等情况不佳的当事人，需要暂停“法理”调解，引导心理咨询师介入调解现场，运用心理学知识安抚群众情绪，引导他们走出心理或情绪误区，促进调解员与群众双方有效沟通，协助化解矛盾纠纷。

调解后根除“病根”。积极推动“一师一员”事后回访机制，心理咨询师和人民调解员协作回访，将纠纷化解与心理开解融合，引导当事人诚信讲义、学法守法、自我和解，及时疏通怨气、化解戾气，培养和谐安定的心理素质，真正解开“心结”。

下一步，陵城区将依托区镇村三级矛调中心心理服务阵地，开展“心理辅导大讲堂”活动，不断提高中心调解人员沟通教育、心理疏导和有效识别心理危机的能力，为心理疏导和矛盾调解架起一座“连心桥”，让矛盾调解从“心”出发，从“心”构建和谐社会。

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通讯员 | 陈林  编辑 | 张志宁
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