群众利益无小事，一枝一叶总关情。2023年以来，陵城区充分发挥村级矛调中心探头作用，建立“工作日志”走访排查、群众来访、上级交办等矛盾纠纷预防、收集、调处体系，助力基层矛盾纠纷及时、就地化解。

定期排查、防患未然。按照“每月一排查”要求，村庄（社区）村干部、网格员、调解员每月对辖区进行全面摸底排查，紧盯高发、多发的纠纷类型和重点领域、重点人群，做到早发现、早介入、早化解，严防矛盾激化升级。对排查发现的矛盾纠纷，全部录入“工作日志”，能当场解决的立即当场解决，复杂纠纷约定调解时间，一周内化解。

一窗受理、提升质效。村级矛调中心设置纠纷受理窗口，受理群众到中心走访反映的矛盾纠纷、个人诉求、信访问题。各村级中心搭建群众议事室和调解室，并根据村庄实情，配置警务接谈、法律服务室、两代表一委员接谈室等特色功能室，群众只需进中心反映问题，受理员根据“工作日志”台账预约调解员，督办到底。

镇村联动、同心共治。建立镇级矛调中心“派单”，村级矛调中心“接单”分流调解工作机制，对未经村级调解上行到镇级矛调中心的矛盾纠纷，由镇级受理员分流给村级调解员进行调解处置。对重大疑难矛盾纠纷，采取“一案一指导”工作模式，由镇村两级调解员共同分析研判、制定化解措施，提高化解质效。

“工作日志”一页记录着群众的烦心事、糟心事，一页记录着合情合理合法的调解过程，真真切切做到了群众心理，实现了矛盾纠纷预防从碎片向集成、收集从单向向多元、调处从被动向主动转变，彰显了为民情怀，使新时代枫桥经验“陵县模式”焕发出源源不断的生机与活力。

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通讯员 | 陈林  编辑 | 张志宁
审核 | 王贺  终审 | 杨德林