“邱家社区的工作人员联系欠薪老板10余次，最终帮我讨回工资，我为安德街道点赞！”5月20日，谈及安德街道12345热线工作，居民李女士赞不绝口。

今年3月，李女士在街道某餐饮店工作20天，工作期结束后，该店负责人以李女士旷工两天为由一直拒绝向其支付工资。李女士多次沟通无果，无奈拨打热线寻求帮助。安德街道热线工作人员了解情况后，主动联系餐饮店，经多次耐心协调，前不久店方终于支付了李女士工资。

近年来，安德街道始终将12345热线办理列为日常的一项重要工作，严格要求各分管领导对12345热线中涉及各自分管领域的问题进行及时调查，做到早回复、早处理，及时化解矛盾问题，增强做好热线承办工作的责任心和服务意识，力求做到“事事有回音，件件有答复”。严格制定办理制度，明确办理时效，确保办理程序公开透明。做到管区社区马上办,问题清单长期办,重点问题牵头办。高度重视“回头看”工作，严格落实回访制度，及时将处理结果、办理方式和相关政策依据告知来电人，着力提升群众满意度。坚持“群众利益无小事”的原则，严格要求相关负责人主动与来电群众做好沟通联络，认真听取群众意见，及时解决其问题和诉求，使12345热线真正发挥反映民意、解决问题的桥梁纽带作用。

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通讯员 | 杜蒙蒙  编辑 | 张志宁
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