“网络已经修好了，要是还有其他问题再打电话就行。”5月17日晚上10点，德州移动的维装师张亚飞为十余家用户解决了网络问题，让他们及时用上了网络。

当天晚上8点，张亚飞突然接到辖区内多个用户的维保电话，均反映网络无法使用，这些用户有的家中孩子明天要上网课，有的有重要文件需要网络发送。得知这一情况，张亚飞立刻背上工具箱，赶到了现场。

到达现场后，张亚飞发现所有存在问题的用户均在同一幢楼上，经了解，该楼网线为暗线，维修起来十分困难，张亚飞上下跑了十几趟，终于在两小时后完成了故障检修。“这么晚了让你跑一趟，真是不好意思，谢谢你解决了我们的燃眉之急！”维修结束后，住户们连连表示感谢，这才有了开头的一幕。

身兼数职的张亚飞，无论是移动产品的装机维护，路杆上的缆线整理，还是用户的业务办理，都能看到他的身影。从业15年，累计行走4.5万公里。在他的管辖片区内，用户遇到任何问题或故障，他总会迅速行动，及时响应。他利用专业的技能和工具，快速诊断问题，并采取相应的措施进行解决，确保用户的通信设备和网络稳定运行。

在处理技术问题时，他耐心地解释问题原因和解决办法，确保用户能够理解并满意。在上门服务过程中，注意保持环境整洁，进门换上鞋套，使用的工具也会注意安全，避免对用户家中造成不必要的干扰或损害，结束时扫去落下的线头垃圾；问题解决后，张亚飞还会进行后续跟进，确认服务效果，确保网络稳定运行。

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通讯员|王凯 编辑|邢仁宇
审核|王育恒 终审|李玉梅