“我妻子脑梗并患有残疾，没有自理能力，可以派医护上门测量给家属血压、血糖吗？”7月17日一早，临齐街道“12345”热线接到东街新村居民丁世亮的来电寻求帮助。

街道热线办了解情况后，第一时间与居民所在的三和居社区联系，迅速组织工作人员与丁先生进行电话沟通，并联系中医院唐城路卫生服务中心的医生，携带设备去到居民家中，为他的妻子进行了基础的医疗检查。

“没想到咱们办理的速度这么快，上午打的电话下午就来人给测量了。”丁先生对热线工作表示了肯定。临齐街道以高效运行、精准服务为重点，不断完善办理机制，切实解决群众“急难愁盼”问题。

“切”要害，科学解决问题。根据工单诉求种类、紧急程度、难易等级科学研判，不拖、不推、不等、不靠的态度积极处理，及时跟踪、回访，增强群众满意度，确保群众诉求“事事有回应、件件有落实”。

效率为先，一次工单快处置。临齐街道创新实行热线办理标准化，建立街道12345热线工作群，采用电子化派单、标准化回复等方式，呈现接诉即办的“快节奏”。紧抓一次工单办理时限，提高工单的一次办好率和满意率。当日内给出快速答复。对暂时不能立即解决的问题，及时研究汇报，统筹解决方法，最大限度满足群众合理诉求。

督办催办抓落实。对于“12345”工单由业务人员及时督办、催办，严抓工单落实，对居民反映次数多的热点问题，进行线索梳理、研究分析整理台账进行留档。实行多部门联动，确保“急件日回复、难件限时结”。

民生无小事，枝叶总关情。临齐街道通过“12345”热线，及时准确为民排忧解难。下一步，临齐街道将不断总结工作经验，加大工作力度，通畅热线渠道，最大限度提升群众的办事便捷度，真正实现民有所呼、政有所应，民有所求、政有所为。

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通讯员|宁雪萍编辑 | 王秀青
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