8月12日，家住边临镇临城社区3号楼的李阿姨通过12345热线电话反映：近期因楼上住户家中漏水，导致自己家储藏室墙面受损严重，四处打听也没找到具体漏水的住户，希望12345工作人员帮忙尽快找到该住户，解决自己的困扰。

热线工作人员接到电话后，第一时间赶到社区并联系物业公司逐户排查。工作人员多方联系后发现，原来李阿姨储藏室楼上二楼住户之前做的防水层出现破裂，而且该住户全家出门旅游，厨房水管没有关紧，导致出现渗水问题。查明原因后，工作人员联系到二楼住户取到备用钥匙把水管关闭，并帮助清理其家中的积水，该住户也表示会重新做好地面防水。目前，李阿姨家储藏室墙面已修缮完毕，困扰她许久的难题得以圆满解决。

下一步，边临镇12345市民热线将持续优化“接诉即办”工作机制，精准对接群众诉求，上下联动，凝聚治理合力，着力解决群众急难愁盼问题，畅通联系群众与政府最便捷绿色通道。

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通讯员 | 常蕊  编辑 | 张志宁
审核 | 王贺  终审 | 杨德林