“真是感谢咱们安德街道热线的工作人员，之前在家总能听到类似机器的噪音，家里老人小孩，都不能好好休息，自从打了热线求助，工作人员忙前忙后找到了噪音根源，我们一家老小终于能睡个安稳觉了！”住在富路幸福春天小区的张女士说道。

为进一步做好12345便民热线工作，安德街道办事处坚持以“为群众办事、让群众满意”为工作准则，用心、用情解决民生热点、难点问题，不断提高群众满意度。

安德街道安排能力强、素质高的工作人员专门负责工单办理和解决，确保“来单即回，有单必应，结单有果”。对12345政务热线平台反映集中的问题，采取“线上答复+线下实访”的方式，切实将群众诉求处理到位，同时不断加强日常巡查，做到问题发现在源头、处理在源头。

社区工作人员坚持“群众利益无小事”的工作原则，接到反映热线后第一时间与来电人沟通联系，认真听取群众意见建议，做到及时承办，对一时难以解决的热线问题，耐心做好解释工作，并实时跟进后续处理情况。避免群众因事件未结而反复拨打热线，努力把矛盾消化在基层。每月对办理的热线进行分类汇总分析，对反映最多的重点问题集中研究处理，深入总结经验规律，有效提升办理质量。同时建立回访工作制度，加强社情民意收集、分析、研判，不断提升群众满意度。

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通讯员 |  许瑞淼  编辑 | 张志宁
审核 | 王贺  终审 | 杨德林