为充分发挥转办沟通作用，市城市管理局数字化城市服务中心坚持“事事有回应，件件有落实”的转办原则，以提升“问题解决率”为核心，分“3步走”，倒逼处置单位高标准解决诉求，不断提升热线案件办理质量，精准解决群众急难愁盼。

三步走，即“一个明确、两个汇报、三个规范”。“一个明确”即用“是/否”直观明确反映处置结果。处置单位在案件办理回复中必须注明该案件是否解决，提升案件实办度。“两个汇报”即采用日汇报、月汇总双模式。坚持问题导向，通过每日舆情及时反馈处理情况，每月梳理汇总未解决案件点对点对接处置单位重新办理，提升问题解决率。“三个规范”即规范转办流程、规范转办时限、规范转办用语。严格规范答复、回退、延期、申诉、回头看等处置流程的表述、时限，确保案件描述清晰、细节清楚，提升案件办理质量。

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编辑|石秀秀 通讯员|魏晓蕊 王一淇
审核|王秀青 终审|杨德林