在“最多跑一次”改革的基础上，庆云县中丁乡因地制宜，着力建设乡矛盾纠纷多元化调处中心，将其打造成矛盾纠纷调处化解的“终点站”，让老百姓在处理矛盾纠纷时“只进一扇门、最多跑一地”。创新形成“情投意合”工作法，助力实现“小事不出格、大事不出村、矛盾不上交”。

第一步，“情投”接待暖民心。中丁乡规范矛调中心工作人员及专职调解队伍接访言行，在接待来访群众时，始终秉承“门好进、脸好看、事好办”的工作原则，坚持热情接待“三个一”，即“给一张笑脸、提一把椅子、倒一杯热水”，安抚来访群众情绪，打破沟通“坚冰”，让来访群众敞开“心扉”，为倾听群众心声、传递真实诉求打下基础。

第二步，意合（议和）调解纾民困。“和”通“合”，寓意大家要凝聚“合”力。中丁乡充分挖掘当地“和”文化资源，强化问题源头治理、群众诉求贴心服务，创新打造“和为贵”品牌调解工作室，在矛调过程中融入“人心和善、和而不同”的“和”文化理念。28个行政村全部建立2支特色调解队伍。一是“巾帼”志愿调解队，由6名农村大姐组成，春风化雨，温情调解；二是老乡亲调解队，由老党员、退休教师、人大代表和乡贤组成，运用“土方法”讲出“新道理”。同时，注重培养网格员调解居民纠纷的能力，邀请乡司法所提供深入专业的业务指导，并定期组织调解业务培训讲座，提高网格员在解决矛盾方面的能力与水平。

第三步，回访巩固、纾解到底。坚持把法治思维贯穿于矛盾纠纷调处全过程，强化法治引领，用良法善治巩固调处成果。常态化开展“化一案，讲一法，明一理”活动，坚持依法调处各类矛盾纠纷，有针对性开展典型案例警示教育，达到让当事人明白一个道理、宣传一次法律知识、教育一批群众的效果。

下一步，中丁乡将聚焦“一站式”矛盾纠纷调解中心的规范化运行，夯实调处化解矛盾纠纷第一道防线，推进矛盾纠纷就地化解，探索多元化解纠纷的新路子，最大限度地把各类矛盾问题化解在萌芽状态。

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编辑|尹晓燕 通讯员|杨甜甜
审核|冯光华 终审|尹滨