城市供水，紧密关联民生，牵涉千家万户。德州市公用事业发展中心指导水务集团各营业厅，始终秉持 “和谐供水，服务民生” 之宗旨，坚定地致力于强素质、提质量、增效益、树形象。以一流的服务环境、卓越的服务队伍以及高超的服务水平，全力赢取广大用户的满意。持续优化自来水业务办理流程，搭建起与广大业主的连心桥。

优化办事流程，实现服务效率的提升。不断简化办事程序，整合窗口服务业务，推行一窗受理模式，规范且高效地做好用户用水服务。持续完善线上服务大厅功能，提高线上服务水平，拓展线上服务的客户覆盖范围，更好地满足用户足不出户办理业务的需求。通过 “线上 + 线下” 相结合的方式，开辟多种申请途径，实现精准分流，以契合不同用户的需求。

强化 “首问责任制”，推动服务水平的提高。营业厅严格落实 “首问责任制”，窗口服务人员对于用户提出的问题或要求，不论是否属于自己职责范围内之事，皆要给予用户一个满意的答复。做到有问必有答，回答必耐心。接待用户时态度和蔼、举止文明、服务周到，最大限度地构建起和谐融洽的供用水关系。

定期开展供水服务进社区志愿服务活动。在每月的第二个周六休息日，进驻不同小区开展志愿服务。向广大居民广泛普及阶梯水价政策、节水护水知识、安全用水常识以及线上 + 线下业务办理方式等情况。同时，现场解决用水问题，协助用户维修破损管道，查验水表，处理各类没水、水压小、水表及配件更换等问题，耐心解答居民用水难题。其贴心服务赢得居民的赞誉。

下一步，德州市公用事业发展中心将继续指导水务集团各营业厅围绕优化营商环境持续发力，努力打造流程简洁、效率快捷、服务优质的供水服务环境，进一步提升精细化供水服务水平，不断提高用户满意度。

德州日报新媒体出品
编辑|石秀秀 通讯员|张英杰
审核|王秀青 终审|杨德林