供热工作是事关群众冷暖的大事，是重要的民生工程。2024至2025年供热季即将到来，为保障今冬供暖季安全平稳有序进行，国庆假期期间，德州市热力发展有限公司干部职工放弃假期休息，坚守岗位、服务民生，紧锣密鼓地进行着供热前各项准备工作。

管网改造是提高管网输送能力，提升供热运行效果和质量的重要举措。10月1日，在德城区天衢名郡二网维保工程施工现场，机械轰鸣、车辆穿梭，各部门相互配合，白天晚上连轴转，全力以赴加快建设步伐，确保居民们在即将到来的采暖季感受到温暖工程带来的切切实实的“热度”。“为了保证工程如期完工，公司高度重视，优化施工方案，解决施工中的难题与挑战。同时加强现场管理，确保施工安全与工程质量双达标。”现场施工人员告诉记者，“正值国庆假期，也是我们热力人最繁忙的时刻。虽然不能和家人共享团圆，但为千家万户的温暖，我们坚守岗位也感到倍感自豪。”

当天早上10点，公司各片区供暖管家进行站内注水试压和设备调试工作，不放过任何细节，不轻视任何隐患，使机组、设备保持良好的状态。

从今年停暖后，市热力公司陆续对辖区小区换热站内的除污器、循环泵、补水泵等设备维护保养，通过“冬病夏治”有效提升供热持续保障能力。8月底起公司正式有序开启换热站，对二网进行打压试水。“此项工作的主要目的是检验供热系统及相关设施设备的可靠性，及时排查隐患、解决问题，确保小区居民按时达标供热。”供暖管家介绍，为确保工作的顺利进行，各供热片区站所工作人员24小时排班值守，及时为热用户解决跑、冒、滴、漏相关问题，保证在注水打压期间应急处置的及时性和有效性。补水试压工作计划于在10月20日前全部完成。

与此同时，公司的客服大厅内也是一派忙碌的景象。“我想问问低保户是不是可以减免取暖费？应该怎么办理？”2号窗口前，市民孙女式前来咨询。客服工作人员认真回答了她的问题，担心老人记不住，还专门在纸上写下了需要准备的材料，孙女式满意得连连点头。

虽然已经开通了网上缴费渠道，但为了满足不同用户的需求，公司客服大厅节假日期间正常运行，方便无法网上交费、报停等相关业务的用户办理业务，面对面耐心解答市民关于供暖的疑难问题，同时不忘叮嘱大家注意缴费时间和试压通知。客服人员24小时全天候在岗，保证供热服务热线畅通。“为提升供热服务质量，方便用户办理业务，我们还将持续入小区、进社区，将‘供热服务营业厅’搬到用热居民家门口，让居民‘零跑腿’乐享一站式服务。”客服大厅相关负责人表示。

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编辑、记者|马乐 通讯员|姜炜晨
审核|王秀青 终审|杨德林