10月8日，农行夏津县支行营业部迎来了一对神色焦急的老夫妻。经询问得知，由于缺乏纸币保管知识，老两口去年卖麦子所得的 2 万多元现金被长期埋于地下，如今已出现不同程度的破损。看着那些破损成残片的辛苦钱，老两口急得团团转。在邻居的提醒下，他们抱着试试看的心态来到了农行夏津县支行营业部。

面对客户的困境与求助，内勤行长王勇和客服经理张延春毫不犹豫地作出承诺：“请您放心，兑换残破、污损人民币是我们的职责所在。只要符合残损币的兑换标准，今天一定给您兑换完成！”

由于这些纸币长期埋在地下，遇湿受潮，空气中弥漫着一股刺鼻的味道。大部分纸币破损严重，存在易碎、粘连等情况，稍一用力触碰就会破碎，稍有不慎便会造成纸币的二次损伤。因此，已无法使用点钞机进行清点识别，只能依靠人工谨慎地逐张清理鉴别。

工作人员将所有纸币摊开，认真辨别每一张腐烂的纸币，用工具将其一点点剥离，分离残钞，并小心翼翼地逐张清点粘贴。最终，整理 “抢救” 出12100元可以置换的残币，最大程度地为客户挽回了损失。

老两口拿着崭新的一万多元现金，紧紧握着内勤行长王勇的手，一个劲地表示感谢：“谢谢你们为我们减轻了损失，农行真是为老百姓服务的银行。”

看到客户脸上逐渐舒展的笑容，农行的工作人员也倍感欣慰。农行夏津支行始终保持着高度的社会责任感和职业精神，坚持暖心金融服务理念，用真心实意诠释着大行担当，赢得了广大客户的一致赞誉。

德州日报新媒体出品
通讯员|姜广忠  李婷 编辑|赵鑫玲
审核|杨光艳 终审|尹滨