“小伙子，你可帮了大忙了，这几天气温下降得厉害，就怕不能及时用上暖气啊，多亏了你，屋里暖和多了！”11月初，供暖试压期间，家住天衢新区金色雅苑小区的王大爷家中的暖气阀门出现故障，水喷了一地，老人焦急地联系了德州恒益热力公司，得知老人情况后，公司立刻联系正在附近巡逻的“供暖管家”陈东旭。接到通知后，陈东旭迅速赶到老人家中，一边安抚老人的情绪，一边在水中仔细检查用户端阀门。经过排查，他发现是阀门内部一个零件损坏了，更换后很快就解决了问题。老人连连向他表达感谢，陈东旭笑着回答：“大爷，这都是我应该做的，以后有事您直接找我就好。”随后便留下了自己的联系方式。

随着气温骤降，供暖成了居民们尤为关心的事。供暖工作的开展，直接影响着广大居民的身体健康和生活质量，恒益热力高度重视，自9月中旬便开展供热设备巡检、试压等保供工作，确保本年度供暖安全、稳定、高效进行。

在恒益热力公司，有这样一群忙碌的身影，他们昼夜穿梭于各个小区，为热用户的温暖保驾护航，他们就是专业保供团队——“供暖管家”，他们是住户心中的暖心人，更是供暖实施阶段的重要安全员。“零零后”的陈东旭便是其中的一员。开阀试水、巡查片区管线、单元管网排气是“供暖管家”的主要工作，这些工作的细致程度直接关系到供暖季的故障率以及供暖的效率和质量。

为确保11月10日“暖流”能及时入户，他们挨家挨户确认供暖设备运行状况，对于工作时间家中无人的用户，他们会主动提前预约，利用休息时间多跑一趟。每天晚上6时开阀试水，他们会逐户上门、逐户排查，保证当日预约工单及时办结。截至正式供暖，20位“供暖管家”共完成新缴费开阀2300余户。

供暖开始，并不意味着“供暖管家”工作的结束。11月11日晚9点，一户家住春江明月小区的年轻夫妻拨打了恒益热力24小时服务热线，反映自家暖气不热，要求尽快解决，得知客户需求，供暖管家李蕴哲第一时间赶到了现场。由于对供暖工作不了解，客户情绪十分激动，言辞也较为激烈。经仔细检查，发现温度低的主要原因为暖气内有气体，排出后温度很快升了上来。后经沟通得知，夫妻二人均为上班族，回家较晚，对试压试水也都是草草应付，听见流水声就认为没问题了，这才导致自己变成了“漏网之鱼”。“不好意思，是我们疏忽了，来年我们一定配合咱们开展工作。”“没关系，这都是我们分内的工作。”李蕴哲笑着回答。夫妻二人竖起了大拇指，称赞他的专业和耐心。

“我们将继续以用户满意度为出发点和落脚点，持续为热用户服好务，确保用户温暖过冬。”陈东旭说。众多供暖管家仍坚持每日巡逻、上门服务，确保“暖流”及时进入各家各户，让每位居民都能度过一个温暖舒适的冬天。

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记者|邢仁宇 通讯员|范磊 编辑|邢仁宇
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