工作人员在换热站内维护设备，保障供暖运行

　　11月19日，是集中供暖开始的第10天，记者从承担德州城区集中供暖的德达集团了解到，目前，权属德州市热力发展有限公司、德州高新热力有限公司两家热力企业集中供暖平稳运行。

　　据悉，为了更加科学、及时地监测热用户的室内温度，德达集团权属热力企业在有代表性的热用户家中安装了室温采集器，其采集的数据可以回传至调度中心的监测平台。“通过监测数据显示，一旦发现热用户的室内温度出现异常，我们将第一时间与其取得联系，排除热用户开窗、关闭供暖阀门等自身因素后，调度中心将迅速安排供暖管家到达现场调查原因并及时处理问题。”调度中心工作人员说。热力企业利用智慧供暖平台系统，对室外温度及换热站运行参数进行24小时监测，提前预判天气情况，并积极与热源厂对接，及时调整供暖温度。目前两家热力公司供暖工作已逐渐进入平稳期。

　　记者还了解到，供暖初期，热线话务量正是高峰期，为持续做好用户服务工作，德达集团权属热力企业加大客服热线值守力量，确保热线24小时畅通，随时解答用户的疑问和诉求。工作人员还在小区内设立供暖管家公示牌，发布片区供暖服务信息，管家主动加入小区物业群，方便用户随时联系、反映问题，提高用户服务时效。常态化开展供暖设备、管网巡查工作，完善供暖应急保障措施，配备抢修设备材料，抢修队伍24小时待命，全力保障今冬供暖运行安全平稳。

　　德达集团热力企业将继续根据气温变化情况及时、科学调整供暖参数，积极协调解决各类运行问题及居民供暖诉求，切实保障德州城区热用户温暖过冬。

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