“医保经办大厅工作人员服务态度很好，耐心解答我的疑惑，办事效率高，我对他们的服务非常满意！”近日，市医保中心受到市民连连称赞。群众的表扬，既是对德州医保工作的肯定，也是对医保人的鼓励和鞭策。

市医保局将继续用心用情用力做好医保经办服务工作，以推进“高效办成一件事”为突破口，为群众提供更满意的服务。提升综合窗口工作人员素质，加强对工作人员业务、服务能力培训，打通业务盲点，提升整体业务能力和服务水平，确保每一位工作人员都能“全方位全流程”为群众提供优质服务。全面优化服务，再次梳理业务流程，严格执行业务经办标准化要求，提高办事效率，缩短群众等待时间。大力推广“互联网+医保”，满足群众多元化办理需求；着力构建各项机制，建立群众办事反映窗口，完善沟通反馈机制。面对面倾听群众呼声，完善前台工作机制，群众办完医保手续后，开启跟踪回访机制，让群众安心、放心、舒心、暖心。

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编辑|尹晓燕 通讯员|史申波

审核|冯光华 终审|尹滨