市医保局全面推进医保政务服务增值化改革，推动窗口服务从“经办”向“精办”迈进。

坚持民生为本，聚焦群众需求

用暖心服务提升群众获得感

推行窗口服务、自助服务、电话服务、移动终端服务等多渠道“一站式”办理，针对老年人等特殊群体开辟绿色通道，提供延时办理、容缺办理、帮办代办服务。

坚持服务至上，聚焦提升效能

突破瓶颈彻底解决机制难题

严格落实首问负责制、一次性告知制、限时办结制、帮办代办制度等。推动医保事项向基层延伸，实现参保登记等“家门口”办，全面打通医保服务“最后一公里”。

坚持能力为重，聚焦素质培养

持续优化窗口队伍服务水平

组织开展岗位练兵比武活动，从医保政策、经办流程、文明礼仪等进行学习培训，有效提高经办窗口工作人员的业务水平和岗位技能。

坚持宣传为要，聚焦民生热点

以优质宣传铸就为民新形象

开展医保宣传“六走进”活动，结合线上线下宣传渠道，广泛宣传医保政策、法规、经验、典型，使医保宣传广泛融入人民群众的日常生活中。

德州日报新媒体出品

编辑|尹晓燕 通讯员|史申波

审核|冯光华 终审|尹滨