“在市医保中心窗口只要是还有人办事，窗口工作人员就会主动延长下班时间，直到办完最后一件事，送走最后一个办事群众，窗口工作人员才会下班回家。”来窗口办理业务的王阿姨赞不绝口。针对医保经办大厅办理业务人员需求，医保中心经办窗口主动提供“延时服务、周末加班服务”，让群众少跑腿、好办事，给办事群众带来实实在在的便利。

近年来，医保窗口不断拓展服务渠道，全面打造办事有速度，服务有温度的高效、便捷的经办服务环境。通过设立综合窗口，所有医保公共服务事项实施“一窗口受理、一站式服务、一次性办结”；推出代办服务，在医保经办服务大厅设立了咨询引导员，提供咨询、取号等服务，并对情况特殊的办事群众全程提供代办服务，努力满足办事群众需求，切实提升参保群众的获得感、满意度。

下一步，市医保局将把“高效办成一件事”的工作要求和工作理念融入医保经办工作全过程、各环节，持续优化工作流程，不断提升服务质效，努力让广大参保人享受到更优质、更高效的医保服务。

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编辑|尹晓燕 通讯员|史申波

审核|冯光华 终审|尹滨